redes sociais bauman
A predominância do ambiente online e sua influência em nossas vidas é gigante, principalmente com o Marketing Digital e a transformação digital tão presentes. Atualmente mais de 3,8 bilhões de pessoas em todo o mundo estão conectadas ao mundo virtual.
Agora que você já sabe a vastidão de pessoas usuárias da Internet, pergunte-se: qual a sua maior razão para estar online?
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Isso porque existem atualmente 3 bilhões de usuários ativos nas redes sociais. E esse número tende a crescer cada vez mais, com a dinâmica de melhorias constantes dessas plataformas e o surgimento de novas.
Se existem tantas pessoas utilizando massivamente as redes sociais para comunicação e expressão, é esperado que empresas e usuários saibam tudo sobre elas, certo?
Este post foi criado com esse objetivo: ajudar você a conhecer tudo sobre as redes sociais! Para isso, abordaremos os seguintes tópicos:
Continuando sobre redes sociais bauman
Mídias Sociais ou Redes Sociais?
Qual a história das redes sociais?
Quais as principais redes sociais?
Como montar uma estratégia de redes sociais?
Como fazer anúncios nas redes sociais?
Como realizar o monitoramento de redes sociais?
Quais as métricas de redes sociais?
Quais as melhores ferramentas para redes sociais?
Preparado para descobrir tudo do mundo das redes sociais e sua influência dentro do marketing digital? É só continuar comigo:
Redes sociais são facilitadores de conexões sociais entre pessoas, grupos ou organizações que compartilham dos mesmos valores ou interesses, interagindo entre si. Esse conceito foi ampliado com a Internet e a criação das mídias sociais.
Antes de representar tudo o que conhecemos hoje, redes sociais significava simplesmente um grupo de pessoas relacionadas entre si.
Pense nos grupos de amigos que você tem, sejam eles da faculdade, do trabalho ou mesmo sua família. Cada um desses grupos é uma rede social que você tem. Parece pouco perto de como vemos as redes sociais atualmente, não é mesmo? No entanto, essa premissa continua viva dentro das mídias que utilizamos atualmente.
Afinal, a principal função de uma rede social é conectar pessoas dentro do mundo virtual, seja para construir novas conexões sociais ou apenas manter já existentes.
É inegável o sucesso obtido pelas redes sociais que conhecemos, como Facebook e WhatsApp. Dificilmente conseguimos pensar nossas interações sociais sem a presença delas e isso mostra a força dessas plataformas, que tomam conta do mundo como conhecemos.
Entenda em profundidade a lógica das redes com o seguinte conteúdo:
👉 Efeitos de rede: a chave para o círculo virtuoso da geração de valor nas empresas
Mídias Sociais ou Redes Sociais?
Você provavelmente já se confundiu entre redes sociais e mídias sociais. Mas é importante salientar que elas não são a mesma coisa. Por isso, vamos diferenciá-las agora mesmo.
Como já disse, redes sociais são os grupos de conexões e relacionamentos que temos com outras pessoas. Já as mídias sociais são plataformas que garantem que isso aconteça.
Ainda confuso? Fica claro quando entendemos que ambas podem servir como plataformas para que mantenhamos nossas redes de relacionamento, no entanto, redes sociais têm esse como sua principal característica e estão dentro do que classificamos como mídias sociais.
Enquanto mídias sociais são plataformas que tem como sua principal função o compartilhamento em massa de conteúdo e transmissão de informações, como blogs, site e até mesmo o Youtube.
Resumindo tudo isso, podemos afirmar que as redes sociais são uma categoria dentro das mídias sociais. Locais onde podemos interagir com pessoas que conhecemos, mas nos quais a todo momento estamos expostos a uma imensidão de conteúdo.
O ser humano tem a necessidade de relacionar-se. Por isso, redes sociais existem desde sempre. Mas aqui, vamos mostrar a história das redes sociais no ambiente online.
Confira a linha do tempo completa das redes sociais no mundo:
Linha do tempo redes sociais
Insira este infográfico no seu site:
Você já está cansado de saber a importância das redes sociais não só para usuários e empresas, mas para a sociedade como um todo.
No entanto, com tantas mídias sociais é difícil entender qual o papel de cada uma e por que estar presente nelas é fundamental para qualquer marca.
Confira quais são as mídias e redes sociais mais importantes do mundo (e mais usadas no Brasil) e como você pode começar a aproveitar de todo o potencial delas agora mesmo:
Facebook
Número de usuários: + 2 bilhões
O Facebook é a maior rede social do mundo. E não é atoa: nenhuma outra na história da Internet conseguiu reunir tão bem em um lugar só tudo que seu usuário precisa.
Além de ser focada em seus usuários, ela é uma das maiores formas de geração de oportunidades e aquisição de clientes para qualquer empresa.
Os principais benefícios do Facebook
Maior rede social do mundo: todas as marcas e grande parte das pessoas do mundo estão lá e, apesar da concorrência por atenção lá dentro, o volume de procura é gigantesco;
Oportunidade de fazer diferente: a rede pode ser considerada uma oportunidade de entregar conteúdo relevante e de forma inovadora. Uma estratégia interessante é por meio do uso personalizado do Messenger, um aplicativo de mensagens integrado à plataforma e que conta com mais de 1,3 bilhões milhões de usuários ativos;
Vender é mais fácil no Facebook: quem nunca entrou em um grupo de vendas no Facebook? A verdade é que o Facebook reúne marcas e compradores na maior plataforma online do mundo. Quer maior oportunidade de vendas que essa?
E se você quiser realmente aprofundar e descobrir tudo sobre o assunto, baixe nosso ebook sobre Marketing no Facebook.
Instagram
Número de usuários: + 800 milhões
Falar de redes sociais atualmente e não dar o devido destaque ao Instagram é um grande erro. Uma das mídias sociais com maior crescimento nos últimos anos, a previsão é de uma expansão ainda maior para os próximos anos, considerando as funcionalidades que surgem a todo momento e o crescente número de usuários.
Os milhões de usuários da rede aproveitam das inúmeras possibilidades que o aplicativo de compartilhamento de fotografias oferece desde compartilhar momentos diários com o Instagram Stories até interagir e comentar nas postagens de amigos e familiares, criando uma verdadeira rede social nessa plataforma.
Como o Instagram é a maior rede social com foco em conteúdo visual, ela apresenta grandes oportunidades tanto para empresas quanto para indivíduos.
Os principais benefícios do Instagram
Oportunidades infinitas: com tantas funcionalidades, o Instagram é um poço de oportunidades para qualquer marca. As postagens no feed e no Stories funcionam como possibilidade de expor produtos e serviços da marca;
Inovações constantes: e por que isso é vantajoso para você? Pense comigo: cada inovação é uma nova chance de relacionar com seu consumidor de forma interativa e de dinamizar seu conteúdo, potencializando seus resultados dentro desta rede social;
Visibilidade: nós sabemos o quanto conteúdos visuais são atrativos e oportunidades imperdíveis de mostrar um pouquinho da sua empresa e seus produtos.
Existem várias dicas incríveis para conseguir utilizar todo o potencial dessa ferramenta, como fazer lives para trazer autenticidade para sua estratégia, utilizar o Stories para gerar tráfego, saber aproveitar o algoritmo do Instagram, entre outras maneiras de bombar nessa rede, como:
E, claro, nosso ebook completo sobre Marketing no Instagram, com tudo que você deve fazer para garantir o sucesso nessa rede.
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LinkedIn
Número de Usuários: + de 500 milhões de usuários
A maior rede social profissional do mundo foi criada em 2002 e vive, assim como o Youtube, tempos áureos de sua jornada. Imprescindível para qualquer profissional, é também essencial para toda empresa.
Além de ser um grande hub de conexões profissionais, é utilizado por muitas marcas como principal plataforma de recrutamento de talentos e grande potencializador de carreiras.
Tudo do mundo dos negócios está nessa rede e ela possui cada vez mais influência e relevância nesse meio.
Os principais benefícios do LinkedIn
Carreiras e vagas: o Linkedin é uma verdadeira rede entre profissionais e lá muitos deles estão a procura de colocação profissional. Por isso, é uma ótima oportunidade para sua marca encontrar os melhores candidatos;
Oportunidades de negócio: por ter um perfil empresarial, essa rede centraliza os tomadores de decisões dentro das empresas. E, por isso, é um verdadeiro pote de ouro para a geração de oportunidades de negócios.
Além disso, por seu tamanho, é uma ótima oportunidade de gerar tráfego para o seu blog, principalmente com conteúdos de meio e fundo de funil. - redes sociais bauman
Quer saber mais sobre o LinkedIn, tanto como usuário quanto como empresa? Então aproveite para baixar nosso ebook completo sobre como fazer marketing no LinkedIn.
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Youtube
Número de usuários: + 1,3 bilhões
Estamos vivenciando o auge do Youtube. É quase impossível não ver pelo menos um vídeo dessa rede social em seu dia. Muito disso se deve a crescente presença de conteúdos audiovisuais no marketing digital.
A plataforma de compartilhamento de vídeos permite a disseminação em massa de vídeos, onde atualmente existem verdadeiras comunidades. Sejam eles influenciadores ou empresas tentando transmitir seu conteúdo, o Youtube se tornou uma mídia imprescindível para qualquer indivíduo.
Fundado em 2005 e comprada pelo Google em 2006, ela tem tudo para continuar seu crescimento gigantesco nos próximos anos.
Potencial do conteúdo audiovisual: 5 bilhões de vídeos são assistidos no Youtube todos os dias e esse número tende a crescer ainda mais. Estima-se que, até 2020, 80% do tráfego da Internet deve vir de conteúdo audiovisual;
Conteúdo diferenciado: assim como algumas outras mídias, o Youtube permite uma gama de conteúdos e dinâmicas diferenciadas. Sabemos como é possível diversificar o que você mostra para o seu público por meio de vídeos;
Monetização: atualmente sabemos que existem pessoas que vivem apenas de seus vídeos no Youtube e a mídia social já criou verdadeiras celebridades. Muito disso é devido à possibilidade você monetizar seus vídeos e garantir uma grande receita.
Para você se especializar ainda mais na principal plataforma de vídeos do mundo, conheça o nosso ebook sobre Marketing no Youtube.
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Twitter
Número de usuários: + 330 milhões
O Twitter é uma das maiores redes sociais do mundo, sendo marcada como um lugar no qual seus usuários podem compartilhar sua rotina e suas opiniões.
Essa rede social é palco de grandes debates político-sociais e, apesar de estar em declínio, se mostra extremamente relevante como espaço de expressão. E, por isso, ele uma plataforma muito vantajosa para as marcas.
Os principais benefícios do Twitter
Relacionamento com seus seguidores: por ser uma plataforma muito pessoal para a maioria de seus usuários, as marcas têm a grande chance de criar conexões com aquilo que realmente importa para seus fãs e até mesmo entendê-los melhor;
Fortalecimento de seu posicionamento: como apresentado, essa rede é palco de expressão para usuários e personalidades, e pode ser para sua marca também!
Para ficar ainda mais por dentro de tudo que essa mídia social pode oferecer, confira nosso ebook sobre Marketing no Twitter.
WhatsApp
Número de Usuários: + de 1,5 bilhões de usuários ativos
Talvez a rede social mais popular do Brasil, o WhatsApp está conosco todos os dias e em todos os momentos. Afinal, ele é nossa maneira mais fácil de comunicar com outras pessoas e pode ser um grande facilitador para seus consumidores fazerem o mesmo.
Baseado na troca de mensagens instantâneas, é a maior plataforma do mundo com essa função e é uma ótima maneira de manter o relacionamento com seu público.
O principal benefício do WhatsApp
Praticidade: ele já é onipresente em nossas vidas e é talvez a porta mais fácil de um usuário ter contato com sua marca. Principalmente para pequenas empresas locais, ele é uma forma de SAC assim como o Messenger, mas é principalmente um grande aliado para a compra de produtos, sendo um facilitador para essas transações.
Além disso, com a recente chegada do WhatsApp Business, a relação entre o consumidor e marca na plataforma se concretizou ainda mais e deve começar a atingir outros níveis mais profissional.
Poderemos ver novidades como o pagamento pelo aplicativo chegando para potencializar ainda mais essa rede social como espaço de compra e venda.
Pinterest
Número de Usuários: + de 175 milhões de usuários ativos
Apesar de não ser exatamente uma rede social e sim uma plataforma de busca, o Pinterest é muito negligenciado e subestimado. No entanto, ele pode ser um grande diferencial para as marcas que souberem utilizá-lo com inteligência.
Ele é uma mídia visual, funcionando como uma busca para imagem mas também permitindo que o usuário crie suas próprias pastas e crie interações
Possibilidades de ser encontrado: como uma plataforma de busca, o Pinterest é utilizado todos os dias por milhões de usuários e, por isso, tem um volume de pesquisas gigantesco. Assim como no Google, as chances de você ser encontrado ao fazer uma boa estratégia de SEO são grandes;
Afirmação como referência: se as pessoas estão ali para encontrar referências e sua marca produz conteúdo realmente agregadores, você está um passo a frente de seus concorrentes como autoridade e referência para seus consumidores.
Interessou-se em criar uma estratégia nesse rede? Então aproveite o nosso material completo sobre o assunto!
Guia Completo do Pinterest para Empresas
Snapchat
Número de Usuários: + de 300 milhões de usuários ativos
Criado em 2011, o Snapchat teve seu boom no mercado brasileiro entre 2014 e 2015, quando era praticamente impossível que um jovem de 12 a 25 anos não estivesse presente por lá.
O aplicativo se baseia no compartilhamento de conteúdo em vídeo, fotos ou textos entre seus usuários. No entanto, a grande diferença é que essas imagens somem com 24 horas de seu envio. A ideia da efemeridade e possibilidade de interações rápidas entre círculos sociais foi o que conquistou grande parte do país e do mundo.
No entanto, em 2016, com o surgimento do Instagram Stories, a plataforma entrou em um agravado declínio e agora não está nem perto de ser o que era em seu momento de auge. Apesar disso ela ainda está presente no cotidiano de muitas pessoas e tem sua importância.
Os principais benefícios do Snapchat
Conversa com nichos específicos: quando falamos de Snapchat, principalmente atualmente, estamos falando sobre uma rede social que, apesar de muito menor do que um dia já foi, ainda está presente em alguns nichos. O principal público atual da plataforma são jovens, entre 12 e 16 anos;
Autenticidade: com as possibilidades de vídeos ao vivo e postagens efêmeras, o contato com seu consumidor é mais autêntico, pois não existe um processo de edição. Ou seja, tudo que estão vendo ali é como realmente é, e o público gosta disso.
Selecionamos alguns conteúdos que podem te ajudar a entender melhor esse rede:
O Snapchat morreu? O que esperar do futuro dessa rede social?;
Snapchat para negócios: como ter resultados incríveis;
Um guia de marketing para marcas no Snapchat.
Como montar uma estratégia de redes sociais?
Agora você já leu sobre o que são as redes sociais, quais são as mais importantes e seus principais benefícios, chegou a hora de entender como isso pode ser implementado em sua estratégia. Então vamos lá:
Como escolher uma rede social para sua empresa?
Imagino que você já saiba da importância de investir em redes sociais. No entanto, uma pergunta pode estar pairando por sua cabeça: como escolher uma rede social para sua empresa?
Você provavelmente já escutou que o Facebook é essencial para sua empresa, ou que para mostrar produtos o Instagram é o melhor, ou se você quer um público mais profissional invista no LinkedIn. Será que as coisas são tão simples assim?
Vou contar alguns passos essenciais para você ser certeiro em suas escolhas:
1. Estude cada rede social
Você já está no caminho certo após tudo que leu por aqui. Mas desafio você a ir mais além! Só assim você vai saber o que é o melhor para você. Leia os links sugeridos, leia os ebooks e procure por outras referências.
Dessa maneira você vai conseguir entender as funcionalidades de cada plataforma, como investir nela e quais dos seus benefícios conversarão melhor com seus objetivos com seu investimento em mídias sociais.
2. Conheça sua persona
Quem é seu público?
Quais são os hábitos deles online?
Em quais mídias sociais eles estão presentes?
Como eles utilizam essas redes?
Para escolher bem em quais redes investir seus esforços, você deve conseguir responder essas perguntas.
Sua persona é o guia de sua estratégia, e cada informação sobre elas é um insight importantíssimo.
Aprenda mais como conhecer, entender e criar sua persona com este conteúdo sobre o tema.
3. Analise sua concorrência
Sim, você precisa saber o que as marcas que concorrem por seu consumidor estão fazendo. Em quais redes sociais elas estão? Elas fazem um bom trabalho?
A intenção aqui é fazer uma análise crítica da presença de outras marcas, e claro, sempre tentar fazer melhor e se diferenciar do que já existe.
4. Pense na logística
De nada adianta você ter um canal no Youtube se você não tem como manter uma frequência de postagens frequente ou os recursos necessários para que seus vídeos tenham qualidade.
Aqui na Rock seguimos a máxima: faça o que você pode com o que você tem e onde você está.
No entanto, sabemos que muitas vezes não vale a pena entrar em uma rede social só para estar lá. Gerencie seus esforços naquilo que você consegue fazer bem e tenha foco.
Com certeza você precisa levar em conta várias outras variáveis para escolher a rede social que mais vai trazer resultados para sua empresa. Mas esses quatro passos são essenciais e vão te ajudar bastante a não se arrepender depois.
Se você tem uma estratégia de marketing de conteúdo, você provavelmente também já investe em redes sociais. Afinal, elas são fundamentais para a propagação do seu conteúdo.
Mas alinhar ambas estratégias de forma coerente requerem planejamento e consistência.
Pensando em estratégias de marketing digital, seu blog deve adotar boas práticas para seu compartilhamento em redes sociais. Vamos te contar alguma delas:
Produza imagens específicas de seus blog posts com sua palavra-chave na arte, isso ajuda seus leitores a entenderem imediatamente o que podem esperar ao clicar em seu link nas redes sociais;
Atualize o título de sua postagem para redes sociais, sempre pensando em como trazer a atenção para o que seu post tem de mais interessante;
Planeje uma descrição atrativa que aparecerá como descrição de seu post, ele serve para preparar e atrair seu leitor para o conteúdo.
Além disso, é interessante pensar em publicações que performarão bem em determinadas mídias sociais, como:
Listas;
Notícias;
Textos sobre algum assunto muito debatido na mídia, como personalidades famosas;
Quizzes;
Infográficos.
Você pode questionar: não é só eu compartilhar os conteúdos que produzo para o meu site?
Apesar de ser uma parte importante de sua estratégia, esse não é o único ponto que você deve se importar.
Em um cenário hipotético no qual seu blog produz 3 textos semanais, o que você faria com sua rede social nos outros dias da semana? As deixaria sem nenhuma publicação?
Provavelmente não, então você precisa pensar bastante em como manejar seus conteúdos de forma estratégica, como veremos a seguir.
Se você já tem um calendário editorial para o seu blog você já está um passo a frente. No entanto, o calendário editorial para redes sociais é um pouco diferente, pois ele envolve diversos tipos de conteúdo.
Como te falei anteriormente, a produção do seu blog provavelmente não vai conseguir acompanhar o seu volume de postagens nas mídias sociais, e isso é normal. No entanto, cabe a você se planejar e distribuir o conteúdo adequadamente.
Vou te contar alguns passos importantes para criar um:
1. Escolha o formato que funciona para você
Isso mesmo, esse é talvez um dos passos mais importantes. Seja por planilhas ou em um caderno, você precisa fazer o que vai funcionar para você e que você seja escalável de acordo com o crescimento de sua estratégia.
Seja por meio de um calendário baixado na Internet, um bullet journal ou uma planilha do Excel, documente tudo que fizer!
2. Pense novamente em sua persona
Não tem como, tudo em redes sociais está totalmente ligado a sua persona. Afinal, ela é a razão de tudo que você está fazendo. E agora você precisa ter uma atenção redobrada com seus hábitos dentro das redes sociais.
Qual horário ela está mais presente em seus perfis? Quão frequentemente ela checa suas redes? Tudo isso vai ditar seus dias e horários de publicação, elementos primordiais de seu calendário.
3. Utilize sua criatividade
Já viu alguma vaga de social media que não tinha como requisitos criatividade? E isso é verdade: quem trabalha na área tem que conseguir se virar com pouco e saber contornar qualquer situação, e o calendário editorial é uma delas.
Crie conteúdos interessantes para sua persona além daquilo que seu blog oferece, como pequenos vídeos de conteúdo e dicas em seu perfil.
Uma das maneiras como procuramos diversificar como divulgamos nossos blogpost é através de pequenos infográficos que dão uma prévia do que o texto vai mostrar. Mas só o suficiente para atiçar a curiosidade de nossos leitores.
Além disso, faça publicações focadas em mostrar um pouco de sua empresa e quem trabalha por lá, isso vai ser muito útil para o gerenciamento da imagem de sua marca.
Tudo isso vai complementar sua estratégia de conteúdo e te ajudar com seus resultados.
4. Faça mudanças quando necessário
Você vai perceber que as redes sociais precisam acompanhar o mundo a sua volta. Assim como ele está em constante evolução, sua estratégia também precisar estar.
Por isso, você precisa ter flexibilidade para mudar uma postagem de horário se surgir uma notícia, ou até mesmo cancelar um conteúdo que de repente envolve uma polêmica. Isso é necessário e ser muito rígido com seu calendário não vai te levar a lugar nenhum, mas tenha disciplina com ele.
Pronto, você já consegue montar um calendário editorial incrível, mas ainda quero te dar mais algumas dicas para potencializar sua estratégia, vamos lá?
Dicas para o seu calendário editorial
3x3x3
Uma dica conhecida no mundo das mídias sociais é a do 3x3x3, ela diz que você deve republicar seu conteúdo três vezes, em três horários e dias diferentes e com três chamadas distintas.
Isso é importante pois garante que mais pessoas vão ter acesso ao seu conteúdo, pois elas serão veiculadas em horários que normalmente atingem públicos diferenciados.
Constância é mais importante do que frequência
Como assim? Calma, parece confuso, mas na realidade não é. O quero dizer é para você manter um padrão em seu calendário. Se você costuma postar 5 vezes por semana, não mude bruscamente para 10 vezes.
Mesmo que seu público tenha se acostumado com um mínimo de postagem pequeno e você queira aumentar seus resultados, você precisa fazer isso com cautela.
Mapa de tópicos
Se você já começou a tocar sua estratégia, provavelmente pode estar com dificuldades em saber que tipo de conteúdo produzir especificamente para suas redes sociais. Afinal, o que sua persona realmente gosta de falar e ler sobre?
Um mapa de tópicos vai guiar sua produção de conteúdo e ajudar você a entender quais assuntos o seu público quer ver em suas redes. Assim como o nosso próprio exemplo:
Como criar um? Estudando sua persona e monitorando seu comportamento em suas próprias mídias sociais.
Para te ajudar nessa tarefa, criamos um conteúdo completo sobre como fazemos o planejamento de redes sociais aqui na Rock Content, aproveite para dar uma conferida!
O que fazer no momento de publicação?
A hora de publicar o conteúdo é tão importante quanto o planejamento, já que é nesse momento que muitas decisões importantes são tomadas. Além de garantir que tudo saia dentro dos conformes como horários de publicação, links corretos e outros detalhes, é o momento da criação das chamadas.
As chamadas são essenciais para qualquer conteúdo em qualquer rede social. Elas devem levar em conta principalmente sua persona e como você precisa conversar com ela.
O tom que você deve utilizar ao escrever uma chamada deve respeitar a maneira como sua marca conversa com seu público e suas características. Público jovem? Talvez uma linguagem mais descontraída e uso de gírias seja o ideal, por exemplo.
Outro ponto é o que chamamos de chamadas que convertem, afinal elas estão ali para levar o seu consumidor a tomar uma ação, provavelmente por meio de um CTA (call to action). Se seu objetivo for que um usuário acesse seu link, sua conversão será de um usuário na rede social para um visitante do seu site.
Tudo isso deve ser levado em consideração para a construção de uma chamada efetiva e que vai te ajudar a realizar uma das principais funções das mídias sociais, a de aquisição de oportunidades.
Oportunidades de negócios
Se engana quem acredita que as redes sociais existem somente para dar visibilidade para uma empresa. Cada vez mais vemos o que chamamos de social selling ganhando força, que funciona como uma forma de gerenciar seu relacionamento com seus consumidores resultando em vendas.
Cada vez mais existe a oportunidade de avançar os usuários na jornada através do funil de vendas pelas próprias redes sociais. Seja por um compartilhando de material rico, por inscrições em webinars ou até mesmo por levantadas de mão, ou seja, alguém que pediu para conversar com um consultor.
E não é só isso! Vemos plataformas dando avanços para que elas mesmas virem espaços de compra e venda com iniciativas como o WhatsApp Business e o Facebook Marketplace.
Como fazer anúncios nas redes sociais?
Sabemos que todas as redes sociais possuem seus algoritmos e como eles podem ser traiçoeiros para empresas. Nesse cenário, os anúncios ganham muita força e são uma das principais maneiras de contornar os algoritmos e conseguir atingir mais pessoas.
Por isso, vamos conhecer os principais anúncios:
Facebook Ads
Cada vez mais vemos o alcance orgânico do Facebook caindo e levando as marcas com ele. E com isso, temos uma popularização do Facebook Ads.
Essa amplia as oportunidades das páginas empresariais na rede social, pois possibilita funções avançadas de mensuração e segmentação dos anúncios.
Além disso, é possível investir de acordo com seu orçamento, já que o investimento mínimo de publicação é 15 reais, o que pode permitir um alcance extremamente relevante para a sua estratégia.
Para saber ainda mais sobre esse potencializador de sua estratégia baixe nosso material completo sobre o Facebook Ads.
Facebook ads ebook
Instagram Ads
Totalmente integrado com o Facebook, sendo necessário ter uma conta por lá, o Instagram Ads também te ajuda contra o algoritmo do Instagram.
Sua complementaridade com o Facebook permite um crossover de anúncios. Assim, anúncios do Facebook aparecem também no Instagram.
Os anúncios para Instagram são importantes principalmente pela possibilidade de se destacar entre tantas postagens de um número cada vez maior de usuários da plataforma.
Mas, assim como em qualquer outra mídia ou rede social, é importante prezar pela qualidade e coerência do que está sendo investindo. Lembrando-se sempre do retorno sobre investimento.
Para saber o passo a passo de como anunciar no Instagram confira nosso guia.
LinkedIn Ads
Mesmo que pouco utilizado no Brasil, o LinkedIn Ads pode ser muito vantajoso para marcas que se aventurarem por ele. Ele não foge muito do que é apresentado pelos anúncios de outras mídias sociais.
Eles podem aparecer de formas diferentes em seu feed. Podendo estar entre as publicações normais com uma tag de patrocinado, no topo da página ou nas laterais como sugeridos, como nesse exemplo:
Quando o assunto é conversão e aquisição de leads qualificados monetizar essa rede social é uma grande vantagem. Afinal, os tomadores de decisão das empresas estão em peso nessa rede.
Youtube Ads
Eu sei que você provavelmente odeia quando aparece uma propaganda ao assistir um vídeo, mas quando bem-feitos eles podem ser efetivos. E, vamos falar a verdade: se não gerassem resultados, os anúncios em vídeo no YouTube nem existiriam mais.
Além disso, existem diversos tipos de anúncios dentro do Youtube que não prejudicam a experiência do usuário e são ótimos para aumentar a visibilidade da sua marca. Para descobrir como usar o Youtube Ads confira nosso guia completo.
Twitter Ads
Outro bem explorado aqui em terras brasileiras é o Twitter Ads. Ele apresenta diversas funcionalidades que podem ajudar o perfil da sua empresa a garantir mais seguidores e visibilidade.
Os mais comuns são os tweets patrocinados que aparecem em meio a nossos feeds e os trending topics promovidos que chama a atenção para alguma campanha ou evento específico.
Como o tempo de vida de um tweet é extremamente pequeno, investir em anúncios nessa rede é uma forma de garantir uma maior durabilidade para o seu conteúdo.
Como realizar o monitoramento de redes sociais?
O seu trabalho não acaba quando você aperta o botão de enviar. Na verdade, esse é só o começo. Você precisa estar atento a tudo que acontece em suas redes sociais e por isso vou falar o que você precisa ficar de olho em alguns pontos específicos:
Comentários;
Menções;
Avaliações;
Chat (possíveis dúvidas de clientes).
chatbots e marketing
Quais as métricas de redes sociais?
Se você chegou a até aqui sem entender a importância de dados e análise de resultados para uma estratégia de redes sociais falhei em minha missão.
Mas vou consertar isso mostrando quais métricas você precisa acompanhar para garantir seu sucesso. Confira quais são elas:
Alcance;
Tráfego;
Engajamento;
Crescimento do canal.
Métricas de Vaidade
Ao falar de análise de números, precisamos comentar sobre as métricas de vaidade. Você sabe o que elas são? Basicamente, são números que vão, com certeza, te deixar feliz não precisa se sentir culpado por isso), mas elas não trazem resultados reais para sua empresa.
Sua publicação teve 5.000 curtidas? Parabéns, você provavelmente mereceu. Mas ela não te ajuda a tomar nenhuma decisão e nem fornece insights sobre ações futuras. Então você pode acompanhá-las, só não gaste tanto tempo com elas.
Quais as melhores ferramentas para redes sociais?
Para te ajudar com todas essas tarefas, selecionamos quais foram as top 6 ferramentas de redes sociais , de acordo com a pesquisa Marketing Tools LatAm 2019, confira!
mLabs;
Hootsuite;
Hubspot;
Buffer;
TweetDeck;
Socialbakers.
Se você chegou até aqui, parabéns! Esperamos que consiga aproveitar tudo que aprendeu aqui para levar sua estratégia de redes sociais a outro nível e multiplique seus resultados.
Redes Sociais: o que são, benefícios e as 10 principais no Brasil
AUMENTE SEU ALCANCE POR HUGO ROCHA
Redes Sociais: o que são, benefícios e as 10 principais no Brasil
Não tem como ignorar as redes sociais e o potencial delas para o seu negócio.
Quando falamos desses canais, nos referimos a um público de bilhões de pessoas.
E mesmo ao restringir os resultados apenas ao Brasil, veremos que praticamente toda a população está conectada a uma das plataformas disponíveis no mercado.
Todas servem ao mesmo propósito de aproximar pessoas, mas cada uma com particularidades ligeiramente diferentes.
Essa é uma das características que tornam quase obrigatória a sua presença nelas.
Afinal, seu cliente certamente usa redes sociais na internet.
Provavelmente, mais de uma.
Então, qual vai ser a sua estratégia de marketing para se conectar a ele, interagir e estreitar o relacionamento?
Vai utilizá-las para divulgação ou vendas?
Para encontrar clientes ou ser encontrado por eles?
Seja qual for o seu objetivo, este artigo trará as respostas que procura.
Vamos falar das principais redes sociais e dar dicas sobre como utilizá-las a favor do seu negócio.
Preparado para planejar suas próximas ações?
Então, siga a leitura!
O que é rede social?
O que é rede social?
Rede social é uma plataforma cujo objetivo é conectar pessoas e compartilhar informações entre elas, tanto de caráter pessoal quanto profissional ou comercial. Elas se materializam na forma de sites e aplicativos, reunindo usuários que compactuam dos mesmos valores e interesses.
Embora hoje a definição tenha essa inclinação digital, o conceito por trás das redes sociais é muito mais antigo do que a internet em si.
Na Sociologia, por exemplo, ele é utilizado na análise das interações entre as pessoas, grupos e até mesmo organizações.
Dessa forma, uma associação de moradores de um determinado bairro não deixa de ser uma rede social, ainda que se reúna fisicamente e não de maneira virtual.
Quando surgiram as redes sociais?
Quando surgiram as redes sociais?
Para responder à questão deste tópico, vamos nos limitar à análise das redes sociais da era digital, por assim dizer.
Então, é possível afirmar que o site Six Degrees, criado em 1997, é considerado como a primeira rede social do mundo.
O site ficou no ar até 2001.
Ele permitia aos usuários criar um perfil e começar uma amizade com outros membros.
É basicamente o mesmo formato atual, embora restrito à tecnologia da época.
Logo após, em 1999, os primeiros blogs surgiram e começaram a se popularizar.
E foi assim que se tornaram um formato relevante até os dias de hoje.
Após a invenção dos blogs, as redes sociais tiveram um boom na sua popularidade.
No início dos anos 2000, sites como MySpace e LinkedIn ganharam destaque.
Ao mesmo tempo, outros, como Photobucket e Flickr, introduziram o conceito de compartilhamento de fotos online.
Em 2004, Mark Zuckerberg lançou o que logo se tornaria o gigante das redes sociais.
O Facebook é o número um do site de redes sociais hoje e atualmente possui mais de 2 bilhões de usuários.
Seu precursor, o Orkut, “faleceu” em 2014, mas se manteve no topo das redes sociais no Brasil durante um bom tempo, inclusive quando o Face já reinava nos Estados Unidos.
O YouTube, por sua vez, surgiu em 2005 e de forma inovadora.
A plataforma de vídeos criou um caminho totalmente novo para as pessoas se comunicarem e compartilharem.
Hoje, ameaça até mesmo ultrapassar a TV em termos de consumo de vídeo no mundo.
Em 2006, foi a vez de Jack Dorsey, Biz Stone, Noah Glass e Evan Williams criarem o Twitter.
O serviço de microblog foi inspirado nas mensagens de texto (SMS), permitindo aos usuários enviar "tweets" de 140 caracteres ou menos.
De 2010 para frente, outras redes sociais como Instagram, Tumblr, Foursquare, Pinterest e Spotify começaram a surgir para preencher nichos específicos.
Hoje, há uma enorme variedade de redes sociais.
Para você ter ideia, esta lista no Wikipedia traz 47 canais do tipo.
Muitas delas podem ser vinculadas entre si, permitindo que a mesma postagem seja compartilhada e alcance o maior número possível de pessoas.
Isso tudo sem sacrificar a noção de intimidade de uma conversa normal.
Qual a diferença entre rede social e mídia social?
Qual a diferença entre rede social e mídia social?
Não é difícil ver redes sociais e mídias sociais tratadas como sinônimos, quando na verdade não o são.
Em primeiro lugar, temos que entender que mídia social envolve as tecnologias utilizadas para possibilitar uma comunicação mais interativa entre as pessoas.
Por sua vez, as redes sociais são plataformas inseridas dentro dessa mídia social e que são formadas por grupos de pessoas com interesses em comum.
Para ficar mais claro, o foco de uma rede social é conectar pessoas através de um perfil que você criou e preencheu de acordo com seus dados.
Assim, quando você encontra pessoas com interesses parecidos, você pode interagir com elas.
Já as mídias sociais englobam uma variedade de mídias, como e-mails, blogs, vídeos e até mesmo as próprias redes sociais.
O termo “social” reflete a característica principal que diferencia a mídia social das outras mídias antes da internet, como tv e rádio.
E isso se dá pelo fato de, realmente, promover uma interação social.
Podemos dizer ainda que as redes sociais têm esse poder de estreitar relacionamentos e unir pessoas com interesses semelhantes graças à conexão criada através das tecnologias oferecidas pelas mídias sociais.
Benefícios das redes sociais
Benefícios das redes sociais
As redes sociais fazem parte da rotina da maioria das pessoas hoje em dia.
É difícil encontrar alguém que não tenha pelo menos uma conta em alguma delas.
Nessa perspectiva, uma marca que deseja criar um relacionamento duradouro com seu público, acompanhar tendências e gerar mais oportunidades de negócios, pode – e deve – manter uma presença ativa nas redes sociais.
Não importa se a sua empresa é de pequeno ou grande porte.
Para todos os casos, as redes sociais podem trazer vários benefícios para seu negócio.
E fazem isso de forma muito mais eficaz do que outras mídias tradicionais.
Quer ver só?
Compartilhar a visão da empresa
O seu perfil em uma rede social nada mais é do que a representação da sua empresa naquela plataforma.
Por isso, você pode tirar proveito dele para compartilhar a visão do negócio e os valores nos quais você acredita.
Além disso, é uma oportunidade de estar sempre reforçando o posicionamento da sua marca.
Interagir com o cliente
A comunicação com clientes e possíveis clientes é muito mais personalizada nas redes sociais.
Isso porque você tem acesso a vários dados daquela pessoa, o que torna mais fácil customizar suas mensagens.
Afinal de contas, você estará em contato com cada pessoa individualmente.
Então, nada mais justo que oferecer uma abordagem exclusiva e personalizada para cada uma.
Você notará como as pessoas vão dar mais credibilidade à sua marca se forem bem atendidas em alguma dessas plataformas.
A experiência delas nesse contato conta muito.
Possibilidade de segmentar o público
A maioria das redes sociais possuem ferramentas próprias para facilitar a segmentação da sua mensagem.
Na prática, isso permite atingir um público que você considera que trará maior retorno.
Essa segmentação pode ser feita com base em interesses, em dados demográficos, na localização e em diversos outros critérios, conforme sua preferência.
Basta escolher o que é mais conveniente para atingir os objetivos propostos para o seu negócio.
Informação em tempo real
Uma característica importante das redes sociais é que elas permitem o compartilhamento de informações em tempo real devido à rapidez da internet.
Logo, elas podem ser uma boa alternativa para dar um comunicado de última hora, anunciar o lançamento de um novo produto ou mesmo gerir crises eventuais em um tempo hábil, antes que os danos sejam maiores.
Mensuração de resultados
Uma das grandes vantagens das redes sociais e das demais mídias sociais em relação às mídias tradicionais é que elas fornecem dados precisos sobre o desempenho da sua estratégia.
Dessa forma, você consegue analisar se a segmentação das suas postagens estão trazendo o retorno esperado, por exemplo, e fazer ajustes em pontos necessários para otimizar suas ações.
As 10 redes sociais mais utilizadas no Brasil
As 10 redes sociais mais utilizadas no Brasil
No Brasil, estima-se que mais de 100 milhões de pessoas usem alguma rede social.
O Facebook lidera, com a participação de 94% delas.
Isso significa que sua empresa pode estar perdendo grandes oportunidades de negócios, caso não mantenha uma presença forte nessas plataformas.
Selecionamos as principais redes sociais utilizadas no Brasil para que você tenha uma panorama do cenário digital.
Veja detalhes sobre cada uma e elabore a sua estratégia.
1. Facebook
Em algum momento, você já deve ter ouvido alguém dizer que: “se não está no Facebook, é porque não existe”.
Embora devemos dar o devido desconto ao exagero da afirmação, o fato é que rede social está enraizada no cotidiano das pessoas.
Praticamente todo mundo está presente na rede.
Segundo pesquisa do Hootsuite, apenas no Brasil, já são 139 milhões de usuários ativos, ou seja, mais da metade da população brasileira está no Facebook.
O que justifica tamanha interesse?
A plataforma é uma das mais completas e versáteis, permitindo conectar pessoas, gerar negócios e, ainda mais na era dos smartphones, viralizar conteúdo.
Isso a torna perfeita tanto para perfis pessoais quanto corporativos.
2. Instagram
Inicialmente, o Instagram era uma rede social apenas para acesso mobile em aparelhos com sistema operacional iOS.
Sua função se restringia ao compartilhamento de fotos em formato quadrado, imitando as antigas Polaroids.
Com a compra da plataforma pelo Facebook, em 2012, o aplicativo passou a rodar no sistema operacional Android.
A partir de então, uma série de atualizações foram feitas, aperfeiçoando a proposta inicial de compartilhar fotos.
Hoje, você pode postar fotos em diferentes formatos, postar e fazer vídeos ao vivo, Stories, fazer boomerangs, enviar mensagens diretas e muitos outros recursos para incentivar a interação com os seguidores.
Para você ter uma noção, já são mais de 800 milhões de usuários no mundo.
O Brasil é o segundo no ranking, com mais de 50 milhões de usuários ativos, ficando atrás apenas dos Estados Unidos.
3. LinkedIn
Apesar de ser semelhante a outras redes de relacionamento, o LinkedIn é focado em relações e contatos profissionais.
Um perfil pessoal é como se fosse um currículo online, no qual você coloca suas habilidades e experiências.
Já as empresas podem utilizar a rede para encontrar colaboradores, fazer recrutamento, divulgar material e falar sobre a sua trajetória.
Já são mais de meio bilhão de usuários ativos na rede.
No Brasil, a plataforma atingiu a marca de 29 milhões de usuários, o que a posiciona como a terceira colocada no ranking nacional.
4. Twitter
Com mais de 10 anos no ar, a popularidade do Twitter declinou cerca de 63% no Brasil de 2013 até hoje.
Mas isso não significa que ela ainda não seja usada por vários públicos específicos.
No mundo inteiro, são mais de 319 milhões de contas ativas.
A empresa não libera dados precisos sobre a quantidade de usuários no Brasil, mas estima-se que o Brasil foi o terceiro país com maior crescimento de usuários em 2016.
Ou seja, mesmo com o desinteresse de parte de seus usuários, outros acabam aderindo a ela.
É isso que mantém a ferramenta viva e, por que não, interessante para o seu negócio.
O Twitter é bastante utilizado para as pessoas compartilharem momentos, como um comentário sobre um reality show na TV ou algum evento que esteja em foco, por exemplo.
5. WhatsApp
WhatsApp
O WhatsApp é a plataforma de troca de mensagens instantâneas mais popular no Brasil.
Já são mais de 120 milhões de usuários ativos diariamente.
Praticamente todos que possuem um smartphone têm o aplicativo instalado.
Além da facilidade de trocar mensagens, a plataforma é gratuita, o que assustou bastante as empresas de telefonia no mundo inteiro.
Afinal, é interessante lembrar que o WhatsApp não é só texto.
Ele é também áudio, imagem e vídeo.
Dá até para fazer ligações e chamadas de vídeo por ele.
Além disso, a última atualização de peso na plataforma possibilitou a postagem de fotos para serem vistas durante 24h, assim como no Instagram e no Snapchat.
6. Facebook Messenger
A partir de 2016, qualquer pessoa que queira se comunicar pelo chat do Facebook através dos smartphones precisa fazer o download do aplicativo Messenger.
Isso aumentou drasticamente o número de usuários dessa plataforma.
Dessa forma, ao tentar enviar uma mensagem “inbox” a algum contato na rede, uma janela do Messenger é aberta.
E é através dele que a comunicação acontece.
7. YouTube
YouTube
De 2005 até hoje, o YouTube se tornou a maior plataforma para o compartilhamento de vídeos online da atualidade.
Para você ter uma noção do sucesso dessa rede social, já são mais de 1 bilhão de usuários ativos no mundo.
Sendo 98 milhões apenas no Brasil.
Além disso, com o fenômeno dos Youtubers, a produção de conteúdo e o tempo gasto vendo vídeos online tem aumentado de forma exponencial.
Segundo a mesma pesquisa já citada, a plataforma é mais popular que a própria televisão entre pessoas de 18 a 49 anos.
Outro dado relevante em favor do YouTube veio de uma pesquisa da Cisco: até 2020, 80% do tráfego na internet deve se dar por meio de vídeos.
8. Snapchat
Na época do lançamento, o Snapchat revolucionou a forma de compartilhar imagens e vídeos através dos smartphones.
Principalmente, entre os adolescentes.
Isso porque os “snaps” têm o diferencial de serem efêmeros.
Ou seja, eles desaparecem para a pessoa que os recebeu após um certo tempo, que é estipulado por quem fez o envio.
Além disso, você tem a opção de fixar um snap em seu perfil pelo período de 24 horas.
O próprio Mark Zuckerberg tentou adquirir a empresa várias vezes, mas sem sucesso.
Em contrapartida, ele criou a mesma funcionalidade dentro das suas outras plataformas: Facebook, Instagram e Whatsapp.
9. Google+
Por partir da mesma premissa que o gigante Facebook, a plataforma acabou não conseguindo engatar no gosto dos usuários.
Então, ainda que tenha o “selo Google de qualidade”, praticamente caiu no esquecimento.
Apenas 9% dos usuários participam ativamente da rede.
Mesmo assim, ela continua tentando se reinventar e atrair mais usuários ativos para a plataforma.
E como se trata do Google, não dá para duvidar que consiga.
10. Pinterest
A plataforma surgiu em 2010 e serve como um mural de referência virtual.
Nele, você pode compartilhar imagens que encontra na navegação ou mesmo fazer upload de imagens próprias.
Também tem a opção de organizá-las em pastas para servir de inspiração, por exemplo.
A número de usuários da plataforma cresceu em 40% no ano passado, fechando 2017 com mais de 200 milhões de usuários ativos no mundo.
Dentre os temas mais recorrentes nos “boards” dos usuários, estão moda, gastronomia, decoração e viagens.
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Conclusão
Conclusão Redes Sociais
Você pode ter certeza de uma coisa: seu cliente está em alguma das redes sociais que apresentamos neste artigo.
Agora, a sua missão é descobrir em qual.
Em seguida, entregar a ele a mensagem pelo canal que ele deseja, da forma como ele gostaria de receber e no momento exato para isso.
Se tiver sucesso nessa equação, sua meta de capturar leads e convertê-los em novos clientes estará mais próxima de ser alcançada.
Redes Sociais: O Que São, Para Que Servem e TUDO Sobre Elas
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tela de smartphone com icones de aplicativos redes sociais
Eu não sei você, mas eu, quando quero saber melhor sobre alguma empresa, vou logo buscar referências sobre ela nas redes sociais.
Procuro descobrir como andam as avaliações da marca, de que maneira a empresa trata seus clientes e, de quebra, aproveito para conferir se a rede social oferece conteúdos bacanas sobre produtos e serviços oferecidos.
Pareço muito exigente para você?
Bem, adivinhe só: a maioria dos clientes também é.
E se eles não ficam satisfeitos com o que encontram, são entregues de bandeia para o concorrente.
A verdade é que já faz tempo que as redes sociais transformaram não só a forma como os usuários se relacionam entre si, como também com as empresas.
E isso pode ser magnífico para você, desde que faça uma boa gestão dessas ferramentas.
Mas se esse assunto não for exatamente a sua especialidade, não se preocupe.
Neste artigo, eu apresento um guia completo.
Explico o que são as redes sociais, para que servem e conto um monte de curiosidades sobre elas.
Tudo para que você entenda de uma vez por todas por que elas não podem faltar na sua estratégia de marketing.
Pronto para começar?
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O que são redes sociais?
mao masculina segurando smartphone com pasta de aplicativos em tela
Redes sociais são uma estrutura formada para conectar pessoas de acordo com seus interesses e valores, o que pode acontecer tanto no ambiente online (onde o conceito se tornou mais conhecido), mas também fora da internet, como é o caso de organizações que defendem uma causa comum.
Mas é claro que essa definição foge um pouco do que você conhece por redes sociais.
Afinal, qual a primeira coisa que lhe vem à cabeça?
Aposto um doce que você pensou em Facebook.
É claro que seu raciocínio não está errado.
Se existe uma plataforma que é ícone das redes sociais nos dias de hoje, essa plataforma é o Facebook (e sobre isso, vou falar com mais detalhes ao longo do post).
Mas a verdade é que o conceito de rede social é bem mais abrangente que isso, e muito mais antigo do que você imagina.
Desde os primórdios, as redes sociais compreendem as relações entre pessoas que dividem interesses comuns, sejam eles religiosos, políticos, laços afetivos ou familiares.
Isso vale para organizações, entidades e demais grupos que interagem e se conectam porque se identificam, pelo menos parcialmente, uns com os outros.
Dá pra concluir, com isso, que as redes sociais começaram bem antes da internet, não é mesmo?
Qual a diferença entre rede social e mídia social?
computador em mesa de escritorio com aplicativo youtube em tela
Afinal, tem mesmo diferença entre rede social e mídia social?
Sim, existe.
Dá para diferenciar os conceitos, entendendo qual o significado de redes sociais e, principalmente, a sua função.
Em resumo, posso dizer que, enquanto nas redes sociais o foco é a interação entre as pessoas, nas mídias sociais, o objetivo principal é compartilhar informação e conteúdo.
Só que as mídias sociais são ainda mais abrangentes.
Por exemplo, a gente sabe que o Facebook é uma plataforma que conecta milhões de pessoas pelo mundo (mais precisamente 2,3 bilhões de usuários diários), mas ele também serve como um canal de divulgação de conteúdo.
Afinal, ao mesmo tempo em que você pode interagir com amigos e empresas, também pode divulgar um vídeo, publicar um texto informativo ou postar uma música.
Não é apenas estabelecer relações, portanto.
Exemplos clássicos de mídias sociais são canais como blogs e plataformas de vídeos, a exemplo do YouTube.
Neles, embora você tenha a possibilidade de fazer uma certa interação com os demais usuários, sua verdadeira intenção ao acessá-los é usufruir do conteúdo compartilhado.
Ou seja, por definição, toda rede social é uma mídia social. Já o contrário nem sempre se aplica.
Para que servem as redes sociais?
tela de smartphone em aplicativo instagram seguidores
O objetivo das redes sociais é, basicamente, conectar pessoas.
Para facilitar essa interação, elas podem assumir diferentes funções, desde entreter até ampliar as possibilidades profissionais.
Quando você cria um perfil no Instagram, por exemplo, pode desejar manter seu conteúdo apenas em modo privado.
Mas ao tornar públicas as suas postagens, seja com fotos ou vídeos, abre a possibilidade de ganhar seguidores, conquistar fãs e fazer amizades.
Isso gera compartilhamentos, curtidas e comentários, que são diferentes formas de interação clássicas desse tipo de plataforma.
Então, é correto dizer que as redes sociais, genericamente falando, servem para a interação social.
Mas também cabe destacar que cada uma delas tem suas características próprias, o que agrega funções específicas.
E é sobre isso que vou falar a seguir.
Os 4 tipos de redes sociais
mao masculina segurando smartphone em tela de linkedin opçao criar uma conta
Talvez seja novidade para você, mas não existe apenas um tipo de rede social.
Caso nunca tenha se dado conta disso, fique de olho em quatro diferentes formatos nos quais elas se apresentam.
Rede social de relacionamento
As redes de relacionamento são as mais utilizadas.
Têm como principal objetivo aproximar as pessoas e criar laços entre elas.
Quem pensou em Facebook novamente, acertou.
A plataforma é a maior do mundo em termos de usuários e, embora possa ser usada para diferentes necessidades, o foco continua sendo o relacionamento entre os usuários.
Serve para fazer novos amigos, reencontrar antigos, manter contato com familiares e colegas e, por que não, encontrar o amor.
Rede social de entretenimento
São as redes voltadas para divulgação de conteúdo, que podem gerar relacionamentos, mas cujo valor principal está nessa oferta.
O melhor exemplo desse tipo de rede é o YouTube.
É esse canal que muita gente corre para acessar quando tem intervalinho no trabalho e quer se distrair com algum vídeo engraçado, assistir ao clipe do artista favorito ou acompanhar dicas de YouTubers sobre os mais variados temas.
Rede social profissional
Hoje em dia, ficou muito mais fácil ampliar a visibilidade profissional por meio da internet, e existem redes sociais voltadas exclusivamente para isso.
É o caso do LinkedIn.
Com ele, os usuários podem disponibilizar currículos, publicar artigos e pesquisas em suas áreas de atuação ou até recrutar novos talentos para suas empresas.
Dá para encontrar vagas de emprego, se recolocar no mercado, fazer networking, conferir as novidades da sua área e muito mais.
Rede social de nicho
Também conhecida como rede social segmentada, geralmente, é voltada para públicos mais específicos.
Um exemplo que ilustra bem essa categoria é o TripAdvisor, plataforma digital criada para divulgação de conteúdo nas áreas de turismo e gastronomia.
Por meio dessa rede, os usuários podem conferir dicas de viagem e avaliar os mais diversos serviços ao mesmo tempo que trocam informações com outras pessoas.
Essas ferramentas são bastante úteis, sobretudo para as empresas, já que permitem um diálogo mais direto com os clientes e oferecem constantes feedbacks.
Origem e história das redes sociais
mao feminina segurando smartphone em frente a laptop com simbolos de curtidas de redes sociais em sua volta
Difícil responder quando surgiram as redes sociais.
De certa forma, não é errado dizer que elas passaram a existir desde que o homem descobriu a necessidade de se relacionar com outros indivíduos, ou seja, desde a Pré-história.
Aliás, sobre isso, aí vai uma curiosidade bem interessante.
Em 2012, um pesquisador de Cambridge chamado Mark Sapwell divulgou um estudo feito em uma série de rochas localizadas na Rússia, analisando cerca de 2500 imagens rupestres.
Até aí, nenhuma novidade, se não fosse pelo fato de que as imagens não serviam apenas como registro, e sim como um meio de comunicação entre as tribos.
Segundo o pesquisador, os rochedos funcionavam como um mural onde os homens registravam seus pensamentos e sentimentos, enquanto outros indivíduos davam continuidade às imagens ou representavam nelas sinais de aprovação, como se fosse o botão “curtir” do Facebook.
Dá até para dizer que o homem das cavernas já tinha seu próprio Face, não é mesmo?
Acontece que, nas últimas décadas, com o desenvolvimento e a popularização da internet, as redes sociais foram ganhando novos significados.
Com isso, muita gente relaciona o conceito ao ambiente digital.
E não teria como ser diferente: em poucos anos, a internet ganhou uma quantidade assustadora de usuários, revolucionando a maneira de se relacionar como era conhecida até então.
Entre tantas outras vantagens, a internet chegou com tudo trazendo praticidade na vida do usuário, e os limites geográficos deixaram de ser barreiras para que ele pudesse interagir com outras pessoas ou acessar conteúdos diversos.
E é sobre essas recentes formas de interação que vou detalhar aqui embaixo.
Qual foi a primeira rede social?
Foi na década 1990 que as primeiras redes sociais virtuais começaram a surgir.
A primeira comunidade que merece destaque é o Geocities, de 1994.
Então, existe resposta à pergunta comum: quem foi o criador da rede social?
Na verdade, são dois: David Bohnett e John Rezner fundaram a GeoCities.
A rede não era exatamente um exemplo de interação entre os internautas, mas fornecia recursos para que eles pudessem criar suas próprias páginas pessoais e chegou a ter 38 milhões de usuários.
Logo na sequência surgia o ClassMates, criado em 1995 pelo norte-americano Randy Conrads, com objetivo de trocar informações entre amigos da faculdade.
Essa ferramenta foi um verdadeiro estouro para a época, principalmente nos Estados Unidos e no Canadá, e existe até hoje.
No mesmo ano, surgia também o The Globe, uma espécie de fórum que permitia que os usuários compartilhassem suas experiências online.
Mas foi em 1997 que conhecemos a plataforma mais semelhante com as redes sociais da atualidade.
Falo do Six Degrees, lançado por Andrew Weinreich e que já explorava as possibilidades de publicar em murais, adicionar amigos e enviar mensagens.
Você já conhecia essas primeiras redes sociais da era digital?
Embora seus recursos fossem bastante limitados, representam um marco importante para plataformas que evoluíram até chegarmos aos dias atuais.
A evolução das redes sociais
A virada do século foi acompanhada de um verdadeiro boom das redes sociais.
Desde então, uma série de plataformas digitais surgiram, outras se extinguiram e mais algumas se aprimoraram.
Acompanhe a linha do tempo:
2002
Nascia o Fotolog, ferramenta voltada para a publicação de fotos, que chegou a alcançar 32 milhões de usuários.
Aliás, a plataforma que foi muito bem recebida pelos brasileiros – e quem tem mais de 30 anos sabe muito bem do que estou falando.
Também 2002 foi o ano do Friendster, lançada por Jonathan Abrams e considerada como a pioneira em redes sociais com formato mais parecido com Facebook e MySpace – esta lançada no ano seguinte.
Embora não tenha ganhado grandes repercussões no Brasil, teve bastante popularidade no exterior.
2003
É o ano do LinkedIn.
Lançada por Reid Hoffman nos Estados Unidos, a ferramenta foi comprada em 2016 pela Microsoft e é hoje a maior rede profissional do mundo.
2004
Um ano muito especial para as redes sociais foi 2004.
E se você pergunta o porquê, dê uma olhada neste trio de peso que surgiu na época:
Flickr: usado até hoje para o compartilhamento de fotografias
Orkut: queridinho dos brasileiros por cerca de sete anos, foi criado por Orkut Büyükkökten e durou até 2014. Só no Brasil, conquistou mais de 30 milhões de usuários, mas acabou perdendo espaço para o Facebook – embora a resistência inicial à “novidade”
Facebook: a maior rede social até hoje. A criação de Mark Zuckerberg, que já foi até contada em filme, começou como um site simples que só funcionava no campus de Harvard, universidade onde estudava. Em pouco tempo, o Facebook se expandiu para outras universidades até chegar onde chegou.
2006
O ano do Twitter.
Esse é um microblog que continua fazendo sucesso até os dias de hoje, embora já tenha vivido momentos melhores.
Nele, usuários costumam trocar informações a todo tempo com publicações curtas.
Foi no Twitter que surgiram as hashtags, que hoje são inseparáveis de publicações no Instagram, principalmente, mas também em outras redes sociais.
2009
Enfim, o WhatsApp.
Dá para acreditar que ele já tem 10 anos?
Esse é um dos aplicativos mais usados para troca de mensagens instantâneas entre os brasileiros e, desde 2014, também passou a fazer parte do time de Zuckerberg.
O WhatsApp (ou “zap zap”, para os íntimos) é uma forma super simples e prática de bater um papo com os amigos e até tratar de assuntos profissionais.
Aliás, para isso foi lançado recentemente o WhatsApp Business, o que deu origem a uma nova estratégia: o WhatsApp Marketing.
Em 2018, o aplicativo já registrava 120 milhões de usuários ativos no Brasil e 1,5 bilhão no mundo.
Sempre haverá alguém para questionar a presença do mensageiro em uma lista de redes sociais.
Mas como questionar a sua capacidade de conectar pessoas?
2010
Aí vem o Instagram.
Inicialmente utilizado apenas para o compartilhamento de fotos, passou por algumas adaptações e ganhou o status de rede social.
Isso aconteceu especialmente ao permitir a interação dos usuários por meio de curtidas e comentários.
Menos de 3 meses após seu lançamento, já atingia 1 milhão de usuários e é atualmente a plataforma mais usada para divulgação de fotos.
E vale lembrar que 2010 é também o ano do Pinterest, um mural online para colecionar e compartilhar fotos com os amigos.
2011
Anote este nome, pois logo muita gente nem vai lembrar mais que existiu: Google+.
Plataforma que tinha como objetivo facilitar a interação entre os usuários do Google e integrar seus vários serviços, mas acabou não decolando e teve suas atividades definitivamente encerradas no começo de 2019.
Também em 2011, surgiu o Snapchat.
Veio como uma proposta um tanto diferente das outras redes sociais, e ganhou bastante popularidade ao longo dos anos.
Isso porque o Snapchat trabalha com o conceito de mensagens autodestrutivas.
Nunca experimentou? É fácil de entender como funciona.
Por meio do aplicativo, o usuário pode publicar textos, fotos ou vídeos de até 10 segundos que serão automaticamente apagados depois de 24 horas.
Foi no Snapchat, aliás, que o Instagram se inspirou para dar vida aos famosos Stories, lançados alguns anos depois.
Ainda em 2011, temos o Messenger.
Ferramenta de mensagens instantâneas do Facebook, hoje funciona de forma independente da plataforma e já conta com mais 1,2 bilhão de usuários pelo mundo.
As vantagens e desvantagens das redes sociais
mulher em pe dentro de metro com smartphone em maos e passageiros sentados ao fundo
As redes sociais podem ser usadas para o bem e para o mal.
Obviamente, a proposta de criação de cada uma delas não compreendia as desvantagens que hoje se observam.
Mas você, enquanto usuário ou empreendedor, precisa ficar atento.
O segredo é explorar o que há de melhor nelas e se proteger contra as ameaças.
Falo agora sobre os pontos positivos e os perigos das redes sociais.
Pontos positivos das redes sociais
Quer queira, quer não, é preciso reconhecer: as redes sociais têm um papel muito importante na nossa sociedade.
Elas aproximam pessoas, formam (e desfazem, admito) casais, criam laços e novas amizades, informam, entretém, divulgam trabalhos, ajudam a promover causas sociais e ambientais, entre tantas outras vantagens.
Para empresas, como não marcar presença nelas?
Um negócio pode usar as redes sociais para fazer branding e construir uma marca forte, para se aproximar da sua audiência e até para vender.
As possibilidades são diversas – muitas delas não custam nada, inclusive.
Perigos das redes sociais
Mas nem tudo são flores na internet.
Com a vida cada vez mais exposta, todo cuidado ao acessar as redes é pouco, sobretudo quando se tratam de crianças e adolescentes.
Segundo pesquisa divulgada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), em 2018, o Brasil já tinha 118 milhões de pessoas conectadas à internet.
E assim como no mundo real, o mundo virtual também é cheio de armadilhas.
Portanto, é bom ficar ligado nesses tópicos que vou abordar agora.
Privacidade comprometida
Com as redes sociais, ficou fácil compartilhar detalhes de nossas vidas para um grande número de pessoas na velocidade de um clique.
Basta uma breve olhada no perfil de um contato para saber quem são seus amigos, onde ele trabalha ou estuda e até onde ele se encontra em tempo real.
Mas, às vezes, tudo isso pode chegar às pessoas erradas, que se aproveitam dessas informações para planejar roubos ou sequestros, por exemplo.
Exposição de dados confidenciais
Hoje em dia, ao acessar as redes sociais ou fazer algum tipo de cadastro online, é preciso fornecer dados pessoais a empresas ou pessoas desconhecidas.
Isso faz com que, muitas vezes, a gente perca o controle sobre o destino das informações distribuídas pela internet.
Volta e meia surge alguma notícia de exposição de dados que nos preocupa.
Vício
Quem nunca deixou de encontrar os amigos para passar umas horinhas a mais navegando pelas redes?
Ou, quando encontrou, passou mais tempo mexendo no Facebook pelo celular do que apreciando a companhia deles?
Vez ou outra, acontece.
O problema é quando o usuário passa a substituir a vida real pela virtual, o que, convenhamos, não é nada saudável.
Também é uma prática com o potencial de reduzir a produtividade de profissionais, impactando nos resultados de empresas.
Disseminação de fake news
Este foi um assunto que ganhou bastante repercussão ultimamente, principalmente no período das eleições.
A verdade é que a disseminação de notícias falsas por meio das redes sociais pode tomar proporções realmente assustadoras, causando polêmicas e desinformação.
Normalmente criadas propositalmente dentro de uma estratégia com objetivos específicos, as fakes news se multiplicam tão rapidamente que tomam um caminho sem volta.
Por isso, na hora de compartilhar um conteúdo nas redes, não deixe de checar a fonte da notícia, combinado?
O uso das redes sociais
mulher sorrindo ao olhar para tela de smartphone enquanto faz uma refeiçao
Agora que você já aprendeu um bocado sobre as redes sociais, que tal conferir quais são as mais utilizadas, para, quem sabe, aplicar nos seus negócios?
Qual é a rede social mais utilizada?
A resposta está na ponta da língua, mas cabe reforçar.
O Facebook é a rede social mais utilizada no mundo, com 2,38 bilhões de usuários, segundo dados do Statista.
A seguir, veja listas com as redes sociais mais usadas no Brasil e no mundo.
As 10 redes sociais mais usadas no mundo
mao feminina segurando smartphone com a opçao login do aplicativo youtube em frente a laptop e xicara de cafe
Facebook
YouTube
Whatsapp
Messenger
WeChat
Instagram
QQ
Qzone
Douyin/TikTok
Sina Weibo.
As 10 redes sociais mais usadas no Brasil
Facebook
Whatsapp
YouTube
Instagram
LinkedIn
Twitter
Messenger
Pinterest
Snapchat
Google+.
Uso do YouTube
O YouTube é um exemplo clássico de mídia social e é a plataforma mais utilizada no mundo até hoje para o compartilhamento de vídeos.
É para o YouTube que todos nós corremos quando queremos ouvir uma música, assistir a uma aula, a um trailer de um filme – ou até mesmo na íntegra – , aprender uma receita nova, enfim.
São inúmeros os temas que podem ser encontrados nessa plataforma.
Sua criação, diga-se de passagem, causou uma verdadeira revolução na forma como todos nós passamos a assistir qualquer tipo de mídia.
Talvez você não se lembre, mas assistir a um vídeo pela internet antes do YouTube era uma verdadeira missão (quase) impossível.
O sucesso da plataforma foi tanto, que hoje possui versões locais em mais de 91 países e permite a navegação em até 80 idiomas diferentes.
Quantas pessoas utilizam o YouTube no Brasil?
Só no Brasil, são cerca de 98 milhões de usuários.
Quantos anos de vídeo tem o YouTube?
Em 2019, o YouTube completou seu 14º aniversário.
Abaixo, você pode conferir um vídeo de apenas 18 segundos sobre a visita de um jovem ao zoológico – que não teria de especial, se não fosse o primeiríssimo upload da história do YouTube.
Quantas pessoas assistem YouTube no mundo?
Hoje, o YouTube tem mais de 1,9 bilhão de usuários conectados mensalmente, perdendo apenas para o Facebook.
Uso do Linkedin
Já falei bastante ao longo do artigo sobre a principal rede social profissional.
Mas há ainda mais a saber sobre ela.
Quantos usuários tem o LinkedIn?
A maior rede profissional do mundo tem, de acordo com um dos mais recentes balanços divulgados, cerca de 500 milhões de usuários espalhados em 200 países.
O Brasil é o terceiro país do mundo que mais utiliza a plataforma, com mais de 30 milhões de perfis cadastrados.
Quando surgiu o LinkedIn no Brasil?
A plataforma existe oficialmente desde 2003, quando também passou a ser utilizada no Brasil.
Uso do Pinterest
mao feminina segurando smartphone na tela de inicio do aplicativo pinterest
O Pinterest funciona basicamente como um mural online, onde você pode pesquisar e se inspirar com várias referências para criar pastas com temas de sua preferência.
Seu público é majoritariamente feminino, e, não por acaso, tem como temas mais populares casamento, maquiagem e moda.
Quantos usuários tem o Pinterest?
Fundado em 2010, o Pinterest tem hoje mais de 100 milhões de usuários no mundo inteiro.
Uso do Instagram
Desde que foi comprado pelo Facebook, em 2012, o Instagram vem passando por uma série de ajustes e é hoje a principal plataforma de publicação de fotos usada pelos brasileiros.
Quantos perfis existem no Instagram?
No Brasil, até outubro de 2018, 64 milhões de pessoas utilizavam o Instagram, ficando atrás apenas dos Estados Unidos e da Índia em número de usuários.
Em todo mundo, esse número sobe para 1 bilhão de pessoas.
Uso do Facebook
Ainda há mais a saber sobre o Facebook.
Então, não vamos perder tempo.
Quantas pessoas utilizam o Facebook no Brasil?
De acordo com dados oficiais divulgados em dezembro de 2018, o Facebook tem 130 milhões de pessoas ativas mensalmente no Brasil.
Qual é o principal objetivo do Facebook?
Como o próprio site da rede social define, a missão do Facebook é “dar às pessoas o poder de criar comunidades e aproximar indivíduos do mundo inteiro. As pessoas usam o Facebook para manter contato com amigos e parentes, descobrir o que está acontecendo no mundo e compartilhar e expressar o que é importante para elas”.
Nessa mensagem, o Facebook reconhece que seu principal objetivo é dar às pessoas a liberdade de uso da plataforma conforme seus interesses e necessidades.
Quando o Facebook foi lançado no Brasil?
O Facebook foi lançado no Brasil lá em 2004, quando a menina dos olhos dos internautas ainda era o saudoso Orkut.
Mas foi só a partir de 2011 que a ferramenta finalmente ganhou força no Brasil, “roubando” de vez os usuários do Orkut até que essa plataforma foi desativada, em 2014.
Enquanto isso, o Facebook segue firme e forte reinando absoluto entre as redes sociais mais acessadas em todo o planeta.
Uso do Twitter
O Twitter é o principal exemplo de microblog, ou seja, um blog que limita suas publicações em poucos caracteres (começou com apenas 140, mas, desde 2017 o número dobrou para 280 caracteres).
É uma rede bastante utilizada no mundo inteiro, inclusive por pessoas influentes, como artistas, intelectuais e membros de governo que queriam divulgar informações ou expor suas opiniões sobre determinados temas.
Qual é o principal objetivo do Twitter?
“Veja o que está acontecendo no mundo agora” é o slogan dessa ferramenta, que resume muito bem sua função.
Por ser uma plataforma simples e de fácil utilização, por meio do Twitter o usuário consegue saber em tempo real sobre os principais assuntos em destaque no mundo, sejam eles relacionados a entretenimento, esporte, política ou opinião.
Quantos usuários tem no Twitter?
No primeiro trimestre de 2019, a empresa registrou 330 milhões de usuários ativos mensalmente.
7 Passos para montar uma estratégia de marketing nas redes sociais
mao feminina segurando smartphone em redes sociais com simbolos de curtidas
Agora que você já sabe um pouco mais sobre a história das redes sociais, eu pergunto: como a sua equipe tem usado essas ferramentas para alavancar as vendas e melhorar o relacionamento com o cliente?
Como mostrei até aqui, cada rede social tem seu público e suas características.
Se bem aproveitadas, podem dar uma visibilidade incrível para sua marca.
Se você ainda não tem uma estratégia de marketing voltada para as redes sociais na sua empresa, preste atenção às dicas que vou dar agora.
1. Escolhendo as redes sociais da sua empresa
Muita gente acha que investir em todas as redes sociais é o melhor negócio. Mas, às vezes, menos é mais.
O que eu quero dizer com isso?
Que nem sempre o seu público estará presente em todas as redes, e sair atirando para todos os lados é perda de tempo e de recursos.
Por mais visibilidade que você queira dar à sua marca, há nichos que simplesmente não estão interessados no que você tem a vender.
Em vez disso, faça uma pesquisa minuciosa sobre as redes mais acessadas pela sua persona e concentre suas energias apenas nessas plataformas.
2. Planejamento
Para que o gerenciamento das redes sociais da sua empresa seja bem-sucedido, algumas coisas precisam ficar claras.
As publicações não devem ser feitas de maneira aleatória – é preciso que elas sigam uma ordem, além de manter uma periodicidade.
Portanto, procure definir com toda antecedência possível:
Quais conteúdos serão aproveitados
Para que canais e para qual persona os conteúdos serão direcionados
Os dias e os horários das publicações.
E como você vai garantir que tudo saia da melhor maneira possível?
É isso mesmo: planejando.
3. Produção de conteúdo
Depois de definidas as estratégias, é hora de colocar a mão na massa e produzir conteúdo para as redes sociais.
Essa etapa deve ser pensada com bastante cuidado e carinho, já que ajuda a aproximar a marca do usuário, gerar identificação e criar laços de relacionamento com o público.
Então, capriche!
Ofereça ao seu público os melhores artigos, invista em artes como infográficos, publique vídeos interessantes, faça transmissões ao vivo, seja original.
Lembre-se de que o material deve ser relevante – e existe uma boa diferença entre um conteúdo qualquer e um bom conteúdo.
Dica: crie em um calendário editorial para gerenciar as publicações dos conteúdos.
4.Geração de Leads
É muito comum a ideia de que as redes sociais das empresas servem apenas para garantir a interação da marca com o usuário.
Mas as redes sociais têm muito mais potencial do que isso, como a geração de leads qualificados, por exemplo.
Com as ferramentas certas, persona definida e conteúdo relevante, converter clientes para sua marca fica muito mais fácil.
5. SAC 2.0
Os clientes buscam formas cada vez menos burocráticas de conversar com a empresa, seja para resolver um problema, tirar uma dúvida ou fazer uma reclamação.
É para isso que serve o SAC 2.0: facilitar a vida do cliente, oferecendo a ele atendimento digital.
E por que não usar as redes sociais para isso?
Disponibilizar esse tipo de comunicação, seja por mensagem ou por um chat online, certamente, vai ajudar a aumentar o índice de satisfação do seu cliente.
6. Monitoramento e análise
Depois de seguir todas as etapas, não se esqueça de verificar como anda a performance da sua estratégia.
Hoje, existem várias métricas que podem oferecer números bastante precisos sobre os resultados nas suas redes.
Vou falar um pouco sobre cada uma delas.
Fique de olho!
Alcance
É uma das métricas mais importantes e revela quantas pessoas foram atingidas pela sua publicação.
O alcance pode ser pago ou orgânico.
Tráfego
Bombar no Facebook é ótimo, mas é claro que você também quer um bom número de visitantes no seu blog ou seu site, acertei?
O tráfego vai dizer quantas pessoas chegaram até essas páginas por meio das redes sociais.
Engajamento
Curtidas, comentários, compartilhamentos… tudo isso faz parte do engajamento do público com sua marca.
É sempre importante saber que tipo de reações as publicações estão causando no público.
Ainda não sabe como chamar a atenção do usuário?
Experimente usar:
Citações
Perguntas
Memes
Concursos
Storytelling.
Crescimento do canal
A partir das etapas anteriores, fica mais fácil avaliar como está o crescimento do seu canal, que pode ser mensurado com base no aumento do número de seguidores.
Métricas de Vaidade
Já viu uma simples publicação no Facebook ganhar milhares de likes? Ou um perfil de uma empresa no Instagram com mais seguidores do que artistas da Globo?
Que bom para a marca!
Mas isso significa que ela está indo bem nos negócios? Nem de longe.
Por isso, aprenda: qualidade vem sempre antes de quantidade.
Curtidas e compartilhamentos são importantes, sim, mas não são tudo e nem conseguem ditar a saúde do seu negócio.
E se um dia você se encontrar mais empolgado com números do que com a captação de leads, por exemplo, volte ao começo deste texto para lembrar que as redes sociais podem fazer muito mais que isso pela sua empresa.
7. Anúncios
computador com a palavra facebook ads em tela
Infelizmente, por melhor que seja sua estratégia de marketing nas redes sociais, muitas vezes, o conteúdo publicado não atinge um número satisfatório de pessoas de forma orgânica.
A boa notícia é que investir em anúncios ajuda a expandir seu conteúdo, com opções que não precisam pesar no seu orçamento.
Facebook Ads
Sabe quando você está navegando pelo seu feed de notícias, quando, de repente, do nada, aparece uma publicação de uma página que você sequer deu like?
É bem provável que seja um anúncio do Facebook Ads.
E não pense que essas publicações são lançadas de maneira aleatória nos feeds por aí: antes de o anúncio brotar na sua telinha, o Facebook já identificou quais páginas você curte, o que costuma pesquisar e que tipo de compartilhamentos faz.
Assim, ele só sugere aos usuários aquilo que realmente tem a ver com as preferências dele.
O Facebook Ads é uma excelente pedida, uma vez que grande parte dos internautas são usuários da plataforma, que oferece ainda a possibilidade de impulsionar suas publicações por baixos valores.
Instagram Ads
Também bastante utilizado pelas marcas brasileiras, o Instagram Ads promove a veiculação de anúncios tanto nos feeds quanto nos Stories do aplicativo.
É uma ótima maneira de trazer visibilidade para as empresas, já que tem aquele apelo visual tão característico do Instagram, seja no formato de vídeos curtos ou fotos.
Linkedin Ads
Indicado sobretudo para as empresas que trabalham com o formato B2B, o LinkedIn Ads tem uma grande vantagem: possui leads mais qualificados que em outros canais.
Dessa forma, fica mais fácil direcionar a publicidade para o público de preferência.
Twitter Ads
Esse tipo de anúncio geralmente aparece para o usuário em três formatos diferentes:
Tweets Promovidos
Contas Promovidas
Assuntos Promovidos.
De acordo com o próprio Twitter, o principal objetivo dessa ferramenta é “trazer anúncios interessantes e úteis para o usuário”.
Embora sejam anúncios pagos, todos podem interagir com essas publicações da mesma forma que interagem com conteúdo orgânico.
YouTube Ads
Quem nunca se deparou com um anúncio no YouTube enquanto utilizava a ferramenta?
Essas propagandas, que nem sempre são bem recebidas pelos usuários, são hoje estratégia usada por grande parte das empresas.
De acordo com o YouTube, com os anúncios, você alcança clientes em potencial e os incentiva a realizar ações no momento em que assistem ou pesquisam vídeos na plataforma, e ainda tem uma vantagem extra: você só paga quando eles demonstram interesse.
Redes Sociais – Seguidores, Like, Views, Comentários, Curtidas, Visualizações.
As principais Redes Sociais que Trabalhamos:
Facebook, Youtube, Instagram e Trafego Orgânico ( Visitas Reais ) para seu Site ou Blog.
Seguidores Reais e Brasileiros para o seu Instagram.
Visualizações para Perfil do Instagram.
Impressões em Publicação Instagram.
Alcance + Impressões em Publicação Instagram.
Curtidas Pagina do Facebook.
Curtidas Post do Facebook.
Views em Vídeos e Live do Facebook.
Inscritos para seu Canal do Youtube.
Views Vídeos do Youtube.
Likes Vídeos do Youtube.
Tráfego Web do Google para Site e Blog
Tráfego Web do Facebook para Site e Blog
Tráfego Web do Youtube para Site e Blog
redes sociais bauman
Agora que você já sabe a vastidão de pessoas usuárias da Internet, pergunte-se: qual a sua maior razão para estar online?
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Isso porque existem atualmente 3 bilhões de usuários ativos nas redes sociais. E esse número tende a crescer cada vez mais, com a dinâmica de melhorias constantes dessas plataformas e o surgimento de novas.
Se existem tantas pessoas utilizando massivamente as redes sociais para comunicação e expressão, é esperado que empresas e usuários saibam tudo sobre elas, certo?
Este post foi criado com esse objetivo: ajudar você a conhecer tudo sobre as redes sociais! Para isso, abordaremos os seguintes tópicos:
Continuando sobre redes sociais bauman
O que são redes sociais?
Mídias Sociais ou Redes Sociais?
Qual a história das redes sociais?
Quais as principais redes sociais?
Como montar uma estratégia de redes sociais?
Como fazer anúncios nas redes sociais?
Como realizar o monitoramento de redes sociais?
Quais as métricas de redes sociais?
Quais as melhores ferramentas para redes sociais?
Preparado para descobrir tudo do mundo das redes sociais e sua influência dentro do marketing digital? É só continuar comigo:
O que são redes sociais?
Redes sociais são facilitadores de conexões sociais entre pessoas, grupos ou organizações que compartilham dos mesmos valores ou interesses, interagindo entre si. Esse conceito foi ampliado com a Internet e a criação das mídias sociais.
Antes de representar tudo o que conhecemos hoje, redes sociais significava simplesmente um grupo de pessoas relacionadas entre si.
Pense nos grupos de amigos que você tem, sejam eles da faculdade, do trabalho ou mesmo sua família. Cada um desses grupos é uma rede social que você tem. Parece pouco perto de como vemos as redes sociais atualmente, não é mesmo? No entanto, essa premissa continua viva dentro das mídias que utilizamos atualmente.
Afinal, a principal função de uma rede social é conectar pessoas dentro do mundo virtual, seja para construir novas conexões sociais ou apenas manter já existentes.
É inegável o sucesso obtido pelas redes sociais que conhecemos, como Facebook e WhatsApp. Dificilmente conseguimos pensar nossas interações sociais sem a presença delas e isso mostra a força dessas plataformas, que tomam conta do mundo como conhecemos.
Entenda em profundidade a lógica das redes com o seguinte conteúdo:
👉 Efeitos de rede: a chave para o círculo virtuoso da geração de valor nas empresas
Mídias Sociais ou Redes Sociais?
Você provavelmente já se confundiu entre redes sociais e mídias sociais. Mas é importante salientar que elas não são a mesma coisa. Por isso, vamos diferenciá-las agora mesmo.
Como já disse, redes sociais são os grupos de conexões e relacionamentos que temos com outras pessoas. Já as mídias sociais são plataformas que garantem que isso aconteça.
Ainda confuso? Fica claro quando entendemos que ambas podem servir como plataformas para que mantenhamos nossas redes de relacionamento, no entanto, redes sociais têm esse como sua principal característica e estão dentro do que classificamos como mídias sociais.
Enquanto mídias sociais são plataformas que tem como sua principal função o compartilhamento em massa de conteúdo e transmissão de informações, como blogs, site e até mesmo o Youtube.
Resumindo tudo isso, podemos afirmar que as redes sociais são uma categoria dentro das mídias sociais. Locais onde podemos interagir com pessoas que conhecemos, mas nos quais a todo momento estamos expostos a uma imensidão de conteúdo.
Qual a história das redes sociais?
O ser humano tem a necessidade de relacionar-se. Por isso, redes sociais existem desde sempre. Mas aqui, vamos mostrar a história das redes sociais no ambiente online.
Confira a linha do tempo completa das redes sociais no mundo:
Linha do tempo redes sociais
Insira este infográfico no seu site:
Quais as principais redes sociais?
Você já está cansado de saber a importância das redes sociais não só para usuários e empresas, mas para a sociedade como um todo.
No entanto, com tantas mídias sociais é difícil entender qual o papel de cada uma e por que estar presente nelas é fundamental para qualquer marca.
Confira quais são as mídias e redes sociais mais importantes do mundo (e mais usadas no Brasil) e como você pode começar a aproveitar de todo o potencial delas agora mesmo:
Número de usuários: + 2 bilhões
O Facebook é a maior rede social do mundo. E não é atoa: nenhuma outra na história da Internet conseguiu reunir tão bem em um lugar só tudo que seu usuário precisa.
Além de ser focada em seus usuários, ela é uma das maiores formas de geração de oportunidades e aquisição de clientes para qualquer empresa.
Os principais benefícios do Facebook
Maior rede social do mundo: todas as marcas e grande parte das pessoas do mundo estão lá e, apesar da concorrência por atenção lá dentro, o volume de procura é gigantesco;
Oportunidade de fazer diferente: a rede pode ser considerada uma oportunidade de entregar conteúdo relevante e de forma inovadora. Uma estratégia interessante é por meio do uso personalizado do Messenger, um aplicativo de mensagens integrado à plataforma e que conta com mais de 1,3 bilhões milhões de usuários ativos;
Vender é mais fácil no Facebook: quem nunca entrou em um grupo de vendas no Facebook? A verdade é que o Facebook reúne marcas e compradores na maior plataforma online do mundo. Quer maior oportunidade de vendas que essa?
E se você quiser realmente aprofundar e descobrir tudo sobre o assunto, baixe nosso ebook sobre Marketing no Facebook.
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Número de usuários: + 800 milhões
Falar de redes sociais atualmente e não dar o devido destaque ao Instagram é um grande erro. Uma das mídias sociais com maior crescimento nos últimos anos, a previsão é de uma expansão ainda maior para os próximos anos, considerando as funcionalidades que surgem a todo momento e o crescente número de usuários.
Os milhões de usuários da rede aproveitam das inúmeras possibilidades que o aplicativo de compartilhamento de fotografias oferece desde compartilhar momentos diários com o Instagram Stories até interagir e comentar nas postagens de amigos e familiares, criando uma verdadeira rede social nessa plataforma.
Como o Instagram é a maior rede social com foco em conteúdo visual, ela apresenta grandes oportunidades tanto para empresas quanto para indivíduos.
Os principais benefícios do Instagram
Oportunidades infinitas: com tantas funcionalidades, o Instagram é um poço de oportunidades para qualquer marca. As postagens no feed e no Stories funcionam como possibilidade de expor produtos e serviços da marca;
Inovações constantes: e por que isso é vantajoso para você? Pense comigo: cada inovação é uma nova chance de relacionar com seu consumidor de forma interativa e de dinamizar seu conteúdo, potencializando seus resultados dentro desta rede social;
Visibilidade: nós sabemos o quanto conteúdos visuais são atrativos e oportunidades imperdíveis de mostrar um pouquinho da sua empresa e seus produtos.
Existem várias dicas incríveis para conseguir utilizar todo o potencial dessa ferramenta, como fazer lives para trazer autenticidade para sua estratégia, utilizar o Stories para gerar tráfego, saber aproveitar o algoritmo do Instagram, entre outras maneiras de bombar nessa rede, como:
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Número de Usuários: + de 500 milhões de usuários
A maior rede social profissional do mundo foi criada em 2002 e vive, assim como o Youtube, tempos áureos de sua jornada. Imprescindível para qualquer profissional, é também essencial para toda empresa.
Além de ser um grande hub de conexões profissionais, é utilizado por muitas marcas como principal plataforma de recrutamento de talentos e grande potencializador de carreiras.
Tudo do mundo dos negócios está nessa rede e ela possui cada vez mais influência e relevância nesse meio.
Os principais benefícios do LinkedIn
Carreiras e vagas: o Linkedin é uma verdadeira rede entre profissionais e lá muitos deles estão a procura de colocação profissional. Por isso, é uma ótima oportunidade para sua marca encontrar os melhores candidatos;
Oportunidades de negócio: por ter um perfil empresarial, essa rede centraliza os tomadores de decisões dentro das empresas. E, por isso, é um verdadeiro pote de ouro para a geração de oportunidades de negócios.
Além disso, por seu tamanho, é uma ótima oportunidade de gerar tráfego para o seu blog, principalmente com conteúdos de meio e fundo de funil. - redes sociais bauman
Quer saber mais sobre o LinkedIn, tanto como usuário quanto como empresa? Então aproveite para baixar nosso ebook completo sobre como fazer marketing no LinkedIn.
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Youtube
Número de usuários: + 1,3 bilhões
Estamos vivenciando o auge do Youtube. É quase impossível não ver pelo menos um vídeo dessa rede social em seu dia. Muito disso se deve a crescente presença de conteúdos audiovisuais no marketing digital.
A plataforma de compartilhamento de vídeos permite a disseminação em massa de vídeos, onde atualmente existem verdadeiras comunidades. Sejam eles influenciadores ou empresas tentando transmitir seu conteúdo, o Youtube se tornou uma mídia imprescindível para qualquer indivíduo.
Fundado em 2005 e comprada pelo Google em 2006, ela tem tudo para continuar seu crescimento gigantesco nos próximos anos.
Os principais benefícios do Youtube
Potencial do conteúdo audiovisual: 5 bilhões de vídeos são assistidos no Youtube todos os dias e esse número tende a crescer ainda mais. Estima-se que, até 2020, 80% do tráfego da Internet deve vir de conteúdo audiovisual;
Conteúdo diferenciado: assim como algumas outras mídias, o Youtube permite uma gama de conteúdos e dinâmicas diferenciadas. Sabemos como é possível diversificar o que você mostra para o seu público por meio de vídeos;
Monetização: atualmente sabemos que existem pessoas que vivem apenas de seus vídeos no Youtube e a mídia social já criou verdadeiras celebridades. Muito disso é devido à possibilidade você monetizar seus vídeos e garantir uma grande receita.
Para você se especializar ainda mais na principal plataforma de vídeos do mundo, conheça o nosso ebook sobre Marketing no Youtube.
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Número de usuários: + 330 milhões
O Twitter é uma das maiores redes sociais do mundo, sendo marcada como um lugar no qual seus usuários podem compartilhar sua rotina e suas opiniões.
Essa rede social é palco de grandes debates político-sociais e, apesar de estar em declínio, se mostra extremamente relevante como espaço de expressão. E, por isso, ele uma plataforma muito vantajosa para as marcas.
Os principais benefícios do Twitter
Relacionamento com seus seguidores: por ser uma plataforma muito pessoal para a maioria de seus usuários, as marcas têm a grande chance de criar conexões com aquilo que realmente importa para seus fãs e até mesmo entendê-los melhor;
Fortalecimento de seu posicionamento: como apresentado, essa rede é palco de expressão para usuários e personalidades, e pode ser para sua marca também!
Para ficar ainda mais por dentro de tudo que essa mídia social pode oferecer, confira nosso ebook sobre Marketing no Twitter.
Número de Usuários: + de 1,5 bilhões de usuários ativos
Talvez a rede social mais popular do Brasil, o WhatsApp está conosco todos os dias e em todos os momentos. Afinal, ele é nossa maneira mais fácil de comunicar com outras pessoas e pode ser um grande facilitador para seus consumidores fazerem o mesmo.
Baseado na troca de mensagens instantâneas, é a maior plataforma do mundo com essa função e é uma ótima maneira de manter o relacionamento com seu público.
O principal benefício do WhatsApp
Praticidade: ele já é onipresente em nossas vidas e é talvez a porta mais fácil de um usuário ter contato com sua marca. Principalmente para pequenas empresas locais, ele é uma forma de SAC assim como o Messenger, mas é principalmente um grande aliado para a compra de produtos, sendo um facilitador para essas transações.
Além disso, com a recente chegada do WhatsApp Business, a relação entre o consumidor e marca na plataforma se concretizou ainda mais e deve começar a atingir outros níveis mais profissional.
Poderemos ver novidades como o pagamento pelo aplicativo chegando para potencializar ainda mais essa rede social como espaço de compra e venda.
Número de Usuários: + de 175 milhões de usuários ativos
Apesar de não ser exatamente uma rede social e sim uma plataforma de busca, o Pinterest é muito negligenciado e subestimado. No entanto, ele pode ser um grande diferencial para as marcas que souberem utilizá-lo com inteligência.
Ele é uma mídia visual, funcionando como uma busca para imagem mas também permitindo que o usuário crie suas próprias pastas e crie interações
Os principais benefícios do Pinterest
Possibilidades de ser encontrado: como uma plataforma de busca, o Pinterest é utilizado todos os dias por milhões de usuários e, por isso, tem um volume de pesquisas gigantesco. Assim como no Google, as chances de você ser encontrado ao fazer uma boa estratégia de SEO são grandes;
Afirmação como referência: se as pessoas estão ali para encontrar referências e sua marca produz conteúdo realmente agregadores, você está um passo a frente de seus concorrentes como autoridade e referência para seus consumidores.
Interessou-se em criar uma estratégia nesse rede? Então aproveite o nosso material completo sobre o assunto!
Guia Completo do Pinterest para Empresas
Snapchat
Número de Usuários: + de 300 milhões de usuários ativos
Criado em 2011, o Snapchat teve seu boom no mercado brasileiro entre 2014 e 2015, quando era praticamente impossível que um jovem de 12 a 25 anos não estivesse presente por lá.
O aplicativo se baseia no compartilhamento de conteúdo em vídeo, fotos ou textos entre seus usuários. No entanto, a grande diferença é que essas imagens somem com 24 horas de seu envio. A ideia da efemeridade e possibilidade de interações rápidas entre círculos sociais foi o que conquistou grande parte do país e do mundo.
No entanto, em 2016, com o surgimento do Instagram Stories, a plataforma entrou em um agravado declínio e agora não está nem perto de ser o que era em seu momento de auge. Apesar disso ela ainda está presente no cotidiano de muitas pessoas e tem sua importância.
Os principais benefícios do Snapchat
Conversa com nichos específicos: quando falamos de Snapchat, principalmente atualmente, estamos falando sobre uma rede social que, apesar de muito menor do que um dia já foi, ainda está presente em alguns nichos. O principal público atual da plataforma são jovens, entre 12 e 16 anos;
Autenticidade: com as possibilidades de vídeos ao vivo e postagens efêmeras, o contato com seu consumidor é mais autêntico, pois não existe um processo de edição. Ou seja, tudo que estão vendo ali é como realmente é, e o público gosta disso.
Selecionamos alguns conteúdos que podem te ajudar a entender melhor esse rede:
O Snapchat morreu? O que esperar do futuro dessa rede social?;
Snapchat para negócios: como ter resultados incríveis;
Um guia de marketing para marcas no Snapchat.
Como montar uma estratégia de redes sociais?
Agora você já leu sobre o que são as redes sociais, quais são as mais importantes e seus principais benefícios, chegou a hora de entender como isso pode ser implementado em sua estratégia. Então vamos lá:
Como escolher uma rede social para sua empresa?
Imagino que você já saiba da importância de investir em redes sociais. No entanto, uma pergunta pode estar pairando por sua cabeça: como escolher uma rede social para sua empresa?
Você provavelmente já escutou que o Facebook é essencial para sua empresa, ou que para mostrar produtos o Instagram é o melhor, ou se você quer um público mais profissional invista no LinkedIn. Será que as coisas são tão simples assim?
Vou contar alguns passos essenciais para você ser certeiro em suas escolhas:
1. Estude cada rede social
Você já está no caminho certo após tudo que leu por aqui. Mas desafio você a ir mais além! Só assim você vai saber o que é o melhor para você. Leia os links sugeridos, leia os ebooks e procure por outras referências.
Dessa maneira você vai conseguir entender as funcionalidades de cada plataforma, como investir nela e quais dos seus benefícios conversarão melhor com seus objetivos com seu investimento em mídias sociais.
2. Conheça sua persona
Quem é seu público?
Quais são os hábitos deles online?
Em quais mídias sociais eles estão presentes?
Como eles utilizam essas redes?
Para escolher bem em quais redes investir seus esforços, você deve conseguir responder essas perguntas.
Sua persona é o guia de sua estratégia, e cada informação sobre elas é um insight importantíssimo.
Aprenda mais como conhecer, entender e criar sua persona com este conteúdo sobre o tema.
3. Analise sua concorrência
Sim, você precisa saber o que as marcas que concorrem por seu consumidor estão fazendo. Em quais redes sociais elas estão? Elas fazem um bom trabalho?
A intenção aqui é fazer uma análise crítica da presença de outras marcas, e claro, sempre tentar fazer melhor e se diferenciar do que já existe.
Analise Concorrentes Digitais
4. Pense na logística
De nada adianta você ter um canal no Youtube se você não tem como manter uma frequência de postagens frequente ou os recursos necessários para que seus vídeos tenham qualidade.
Aqui na Rock seguimos a máxima: faça o que você pode com o que você tem e onde você está.
No entanto, sabemos que muitas vezes não vale a pena entrar em uma rede social só para estar lá. Gerencie seus esforços naquilo que você consegue fazer bem e tenha foco.
Com certeza você precisa levar em conta várias outras variáveis para escolher a rede social que mais vai trazer resultados para sua empresa. Mas esses quatro passos são essenciais e vão te ajudar bastante a não se arrepender depois.
Conteúdo e redes sociais
Se você tem uma estratégia de marketing de conteúdo, você provavelmente também já investe em redes sociais. Afinal, elas são fundamentais para a propagação do seu conteúdo.
Mas alinhar ambas estratégias de forma coerente requerem planejamento e consistência.
Pensando em estratégias de marketing digital, seu blog deve adotar boas práticas para seu compartilhamento em redes sociais. Vamos te contar alguma delas:
Produza imagens específicas de seus blog posts com sua palavra-chave na arte, isso ajuda seus leitores a entenderem imediatamente o que podem esperar ao clicar em seu link nas redes sociais;
Atualize o título de sua postagem para redes sociais, sempre pensando em como trazer a atenção para o que seu post tem de mais interessante;
Planeje uma descrição atrativa que aparecerá como descrição de seu post, ele serve para preparar e atrair seu leitor para o conteúdo.
Além disso, é interessante pensar em publicações que performarão bem em determinadas mídias sociais, como:
Listas;
Notícias;
Textos sobre algum assunto muito debatido na mídia, como personalidades famosas;
Quizzes;
Infográficos.
Você pode questionar: não é só eu compartilhar os conteúdos que produzo para o meu site?
Apesar de ser uma parte importante de sua estratégia, esse não é o único ponto que você deve se importar.
Em um cenário hipotético no qual seu blog produz 3 textos semanais, o que você faria com sua rede social nos outros dias da semana? As deixaria sem nenhuma publicação?
Provavelmente não, então você precisa pensar bastante em como manejar seus conteúdos de forma estratégica, como veremos a seguir.
Calendário editorial
Se você já tem um calendário editorial para o seu blog você já está um passo a frente. No entanto, o calendário editorial para redes sociais é um pouco diferente, pois ele envolve diversos tipos de conteúdo.
Como te falei anteriormente, a produção do seu blog provavelmente não vai conseguir acompanhar o seu volume de postagens nas mídias sociais, e isso é normal. No entanto, cabe a você se planejar e distribuir o conteúdo adequadamente.
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Vou te contar alguns passos importantes para criar um:
1. Escolha o formato que funciona para você
Isso mesmo, esse é talvez um dos passos mais importantes. Seja por planilhas ou em um caderno, você precisa fazer o que vai funcionar para você e que você seja escalável de acordo com o crescimento de sua estratégia.
Seja por meio de um calendário baixado na Internet, um bullet journal ou uma planilha do Excel, documente tudo que fizer!
2. Pense novamente em sua persona
Não tem como, tudo em redes sociais está totalmente ligado a sua persona. Afinal, ela é a razão de tudo que você está fazendo. E agora você precisa ter uma atenção redobrada com seus hábitos dentro das redes sociais.
Qual horário ela está mais presente em seus perfis? Quão frequentemente ela checa suas redes? Tudo isso vai ditar seus dias e horários de publicação, elementos primordiais de seu calendário.
3. Utilize sua criatividade
Já viu alguma vaga de social media que não tinha como requisitos criatividade? E isso é verdade: quem trabalha na área tem que conseguir se virar com pouco e saber contornar qualquer situação, e o calendário editorial é uma delas.
Crie conteúdos interessantes para sua persona além daquilo que seu blog oferece, como pequenos vídeos de conteúdo e dicas em seu perfil.
Uma das maneiras como procuramos diversificar como divulgamos nossos blogpost é através de pequenos infográficos que dão uma prévia do que o texto vai mostrar. Mas só o suficiente para atiçar a curiosidade de nossos leitores.
Além disso, faça publicações focadas em mostrar um pouco de sua empresa e quem trabalha por lá, isso vai ser muito útil para o gerenciamento da imagem de sua marca.
Tudo isso vai complementar sua estratégia de conteúdo e te ajudar com seus resultados.
4. Faça mudanças quando necessário
Você vai perceber que as redes sociais precisam acompanhar o mundo a sua volta. Assim como ele está em constante evolução, sua estratégia também precisar estar.
Por isso, você precisa ter flexibilidade para mudar uma postagem de horário se surgir uma notícia, ou até mesmo cancelar um conteúdo que de repente envolve uma polêmica. Isso é necessário e ser muito rígido com seu calendário não vai te levar a lugar nenhum, mas tenha disciplina com ele.
Pronto, você já consegue montar um calendário editorial incrível, mas ainda quero te dar mais algumas dicas para potencializar sua estratégia, vamos lá?
Dicas para o seu calendário editorial
3x3x3
Uma dica conhecida no mundo das mídias sociais é a do 3x3x3, ela diz que você deve republicar seu conteúdo três vezes, em três horários e dias diferentes e com três chamadas distintas.
Isso é importante pois garante que mais pessoas vão ter acesso ao seu conteúdo, pois elas serão veiculadas em horários que normalmente atingem públicos diferenciados.
Constância é mais importante do que frequência
Como assim? Calma, parece confuso, mas na realidade não é. O quero dizer é para você manter um padrão em seu calendário. Se você costuma postar 5 vezes por semana, não mude bruscamente para 10 vezes.
Mesmo que seu público tenha se acostumado com um mínimo de postagem pequeno e você queira aumentar seus resultados, você precisa fazer isso com cautela.
Mapa de tópicos
Se você já começou a tocar sua estratégia, provavelmente pode estar com dificuldades em saber que tipo de conteúdo produzir especificamente para suas redes sociais. Afinal, o que sua persona realmente gosta de falar e ler sobre?
Um mapa de tópicos vai guiar sua produção de conteúdo e ajudar você a entender quais assuntos o seu público quer ver em suas redes. Assim como o nosso próprio exemplo:
Como criar um? Estudando sua persona e monitorando seu comportamento em suas próprias mídias sociais.
Para te ajudar nessa tarefa, criamos um conteúdo completo sobre como fazemos o planejamento de redes sociais aqui na Rock Content, aproveite para dar uma conferida!
O que fazer no momento de publicação?
A hora de publicar o conteúdo é tão importante quanto o planejamento, já que é nesse momento que muitas decisões importantes são tomadas. Além de garantir que tudo saia dentro dos conformes como horários de publicação, links corretos e outros detalhes, é o momento da criação das chamadas.
As chamadas são essenciais para qualquer conteúdo em qualquer rede social. Elas devem levar em conta principalmente sua persona e como você precisa conversar com ela.
O tom que você deve utilizar ao escrever uma chamada deve respeitar a maneira como sua marca conversa com seu público e suas características. Público jovem? Talvez uma linguagem mais descontraída e uso de gírias seja o ideal, por exemplo.
Outro ponto é o que chamamos de chamadas que convertem, afinal elas estão ali para levar o seu consumidor a tomar uma ação, provavelmente por meio de um CTA (call to action). Se seu objetivo for que um usuário acesse seu link, sua conversão será de um usuário na rede social para um visitante do seu site.
Tudo isso deve ser levado em consideração para a construção de uma chamada efetiva e que vai te ajudar a realizar uma das principais funções das mídias sociais, a de aquisição de oportunidades.
Oportunidades de negócios
Se engana quem acredita que as redes sociais existem somente para dar visibilidade para uma empresa. Cada vez mais vemos o que chamamos de social selling ganhando força, que funciona como uma forma de gerenciar seu relacionamento com seus consumidores resultando em vendas.
Cada vez mais existe a oportunidade de avançar os usuários na jornada através do funil de vendas pelas próprias redes sociais. Seja por um compartilhando de material rico, por inscrições em webinars ou até mesmo por levantadas de mão, ou seja, alguém que pediu para conversar com um consultor.
E não é só isso! Vemos plataformas dando avanços para que elas mesmas virem espaços de compra e venda com iniciativas como o WhatsApp Business e o Facebook Marketplace.
Como fazer anúncios nas redes sociais?
Sabemos que todas as redes sociais possuem seus algoritmos e como eles podem ser traiçoeiros para empresas. Nesse cenário, os anúncios ganham muita força e são uma das principais maneiras de contornar os algoritmos e conseguir atingir mais pessoas.
Por isso, vamos conhecer os principais anúncios:
Facebook Ads
Cada vez mais vemos o alcance orgânico do Facebook caindo e levando as marcas com ele. E com isso, temos uma popularização do Facebook Ads.
Essa amplia as oportunidades das páginas empresariais na rede social, pois possibilita funções avançadas de mensuração e segmentação dos anúncios.
Além disso, é possível investir de acordo com seu orçamento, já que o investimento mínimo de publicação é 15 reais, o que pode permitir um alcance extremamente relevante para a sua estratégia.
Para saber ainda mais sobre esse potencializador de sua estratégia baixe nosso material completo sobre o Facebook Ads.
Facebook ads ebook
Instagram Ads
Totalmente integrado com o Facebook, sendo necessário ter uma conta por lá, o Instagram Ads também te ajuda contra o algoritmo do Instagram.
Sua complementaridade com o Facebook permite um crossover de anúncios. Assim, anúncios do Facebook aparecem também no Instagram.
Os anúncios para Instagram são importantes principalmente pela possibilidade de se destacar entre tantas postagens de um número cada vez maior de usuários da plataforma.
Mas, assim como em qualquer outra mídia ou rede social, é importante prezar pela qualidade e coerência do que está sendo investindo. Lembrando-se sempre do retorno sobre investimento.
Para saber o passo a passo de como anunciar no Instagram confira nosso guia.
LinkedIn Ads
Mesmo que pouco utilizado no Brasil, o LinkedIn Ads pode ser muito vantajoso para marcas que se aventurarem por ele. Ele não foge muito do que é apresentado pelos anúncios de outras mídias sociais.
Eles podem aparecer de formas diferentes em seu feed. Podendo estar entre as publicações normais com uma tag de patrocinado, no topo da página ou nas laterais como sugeridos, como nesse exemplo:
Quando o assunto é conversão e aquisição de leads qualificados monetizar essa rede social é uma grande vantagem. Afinal, os tomadores de decisão das empresas estão em peso nessa rede.
Youtube Ads
Eu sei que você provavelmente odeia quando aparece uma propaganda ao assistir um vídeo, mas quando bem-feitos eles podem ser efetivos. E, vamos falar a verdade: se não gerassem resultados, os anúncios em vídeo no YouTube nem existiriam mais.
Além disso, existem diversos tipos de anúncios dentro do Youtube que não prejudicam a experiência do usuário e são ótimos para aumentar a visibilidade da sua marca. Para descobrir como usar o Youtube Ads confira nosso guia completo.
Twitter Ads
Outro bem explorado aqui em terras brasileiras é o Twitter Ads. Ele apresenta diversas funcionalidades que podem ajudar o perfil da sua empresa a garantir mais seguidores e visibilidade.
Os mais comuns são os tweets patrocinados que aparecem em meio a nossos feeds e os trending topics promovidos que chama a atenção para alguma campanha ou evento específico.
Como o tempo de vida de um tweet é extremamente pequeno, investir em anúncios nessa rede é uma forma de garantir uma maior durabilidade para o seu conteúdo.
Como realizar o monitoramento de redes sociais?
O seu trabalho não acaba quando você aperta o botão de enviar. Na verdade, esse é só o começo. Você precisa estar atento a tudo que acontece em suas redes sociais e por isso vou falar o que você precisa ficar de olho em alguns pontos específicos:
Comentários;
Menções;
Avaliações;
Chat (possíveis dúvidas de clientes).
chatbots e marketing
Quais as métricas de redes sociais?
Se você chegou a até aqui sem entender a importância de dados e análise de resultados para uma estratégia de redes sociais falhei em minha missão.
Mas vou consertar isso mostrando quais métricas você precisa acompanhar para garantir seu sucesso. Confira quais são elas:
Alcance;
Tráfego;
Engajamento;
Crescimento do canal.
Métricas de Vaidade
Ao falar de análise de números, precisamos comentar sobre as métricas de vaidade. Você sabe o que elas são? Basicamente, são números que vão, com certeza, te deixar feliz não precisa se sentir culpado por isso), mas elas não trazem resultados reais para sua empresa.
Sua publicação teve 5.000 curtidas? Parabéns, você provavelmente mereceu. Mas ela não te ajuda a tomar nenhuma decisão e nem fornece insights sobre ações futuras. Então você pode acompanhá-las, só não gaste tanto tempo com elas.
Quais as melhores ferramentas para redes sociais?
Para te ajudar com todas essas tarefas, selecionamos quais foram as top 6 ferramentas de redes sociais , de acordo com a pesquisa Marketing Tools LatAm 2019, confira!
mLabs;
Hootsuite;
Hubspot;
Buffer;
TweetDeck;
Socialbakers.
Se você chegou até aqui, parabéns! Esperamos que consiga aproveitar tudo que aprendeu aqui para levar sua estratégia de redes sociais a outro nível e multiplique seus resultados.
Redes Sociais: o que são, benefícios e as 10 principais no Brasil
AUMENTE SEU ALCANCE POR HUGO ROCHA
Redes Sociais: o que são, benefícios e as 10 principais no Brasil
Não tem como ignorar as redes sociais e o potencial delas para o seu negócio.
Quando falamos desses canais, nos referimos a um público de bilhões de pessoas.
E mesmo ao restringir os resultados apenas ao Brasil, veremos que praticamente toda a população está conectada a uma das plataformas disponíveis no mercado.
Todas servem ao mesmo propósito de aproximar pessoas, mas cada uma com particularidades ligeiramente diferentes.
Essa é uma das características que tornam quase obrigatória a sua presença nelas.
Afinal, seu cliente certamente usa redes sociais na internet.
Provavelmente, mais de uma.
Então, qual vai ser a sua estratégia de marketing para se conectar a ele, interagir e estreitar o relacionamento?
Vai utilizá-las para divulgação ou vendas?
Para encontrar clientes ou ser encontrado por eles?
Seja qual for o seu objetivo, este artigo trará as respostas que procura.
Vamos falar das principais redes sociais e dar dicas sobre como utilizá-las a favor do seu negócio.
Preparado para planejar suas próximas ações?
Então, siga a leitura!
O que é rede social?
O que é rede social?
Rede social é uma plataforma cujo objetivo é conectar pessoas e compartilhar informações entre elas, tanto de caráter pessoal quanto profissional ou comercial. Elas se materializam na forma de sites e aplicativos, reunindo usuários que compactuam dos mesmos valores e interesses.
Embora hoje a definição tenha essa inclinação digital, o conceito por trás das redes sociais é muito mais antigo do que a internet em si.
Na Sociologia, por exemplo, ele é utilizado na análise das interações entre as pessoas, grupos e até mesmo organizações.
Dessa forma, uma associação de moradores de um determinado bairro não deixa de ser uma rede social, ainda que se reúna fisicamente e não de maneira virtual.
Quando surgiram as redes sociais?
Quando surgiram as redes sociais?
Para responder à questão deste tópico, vamos nos limitar à análise das redes sociais da era digital, por assim dizer.
Então, é possível afirmar que o site Six Degrees, criado em 1997, é considerado como a primeira rede social do mundo.
O site ficou no ar até 2001.
Ele permitia aos usuários criar um perfil e começar uma amizade com outros membros.
É basicamente o mesmo formato atual, embora restrito à tecnologia da época.
Logo após, em 1999, os primeiros blogs surgiram e começaram a se popularizar.
E foi assim que se tornaram um formato relevante até os dias de hoje.
Após a invenção dos blogs, as redes sociais tiveram um boom na sua popularidade.
No início dos anos 2000, sites como MySpace e LinkedIn ganharam destaque.
Ao mesmo tempo, outros, como Photobucket e Flickr, introduziram o conceito de compartilhamento de fotos online.
Em 2004, Mark Zuckerberg lançou o que logo se tornaria o gigante das redes sociais.
O Facebook é o número um do site de redes sociais hoje e atualmente possui mais de 2 bilhões de usuários.
Seu precursor, o Orkut, “faleceu” em 2014, mas se manteve no topo das redes sociais no Brasil durante um bom tempo, inclusive quando o Face já reinava nos Estados Unidos.
O YouTube, por sua vez, surgiu em 2005 e de forma inovadora.
A plataforma de vídeos criou um caminho totalmente novo para as pessoas se comunicarem e compartilharem.
Hoje, ameaça até mesmo ultrapassar a TV em termos de consumo de vídeo no mundo.
Em 2006, foi a vez de Jack Dorsey, Biz Stone, Noah Glass e Evan Williams criarem o Twitter.
O serviço de microblog foi inspirado nas mensagens de texto (SMS), permitindo aos usuários enviar "tweets" de 140 caracteres ou menos.
De 2010 para frente, outras redes sociais como Instagram, Tumblr, Foursquare, Pinterest e Spotify começaram a surgir para preencher nichos específicos.
Hoje, há uma enorme variedade de redes sociais.
Para você ter ideia, esta lista no Wikipedia traz 47 canais do tipo.
Muitas delas podem ser vinculadas entre si, permitindo que a mesma postagem seja compartilhada e alcance o maior número possível de pessoas.
Isso tudo sem sacrificar a noção de intimidade de uma conversa normal.
Qual a diferença entre rede social e mídia social?
Qual a diferença entre rede social e mídia social?
Não é difícil ver redes sociais e mídias sociais tratadas como sinônimos, quando na verdade não o são.
Em primeiro lugar, temos que entender que mídia social envolve as tecnologias utilizadas para possibilitar uma comunicação mais interativa entre as pessoas.
Por sua vez, as redes sociais são plataformas inseridas dentro dessa mídia social e que são formadas por grupos de pessoas com interesses em comum.
Para ficar mais claro, o foco de uma rede social é conectar pessoas através de um perfil que você criou e preencheu de acordo com seus dados.
Assim, quando você encontra pessoas com interesses parecidos, você pode interagir com elas.
Já as mídias sociais englobam uma variedade de mídias, como e-mails, blogs, vídeos e até mesmo as próprias redes sociais.
O termo “social” reflete a característica principal que diferencia a mídia social das outras mídias antes da internet, como tv e rádio.
E isso se dá pelo fato de, realmente, promover uma interação social.
Podemos dizer ainda que as redes sociais têm esse poder de estreitar relacionamentos e unir pessoas com interesses semelhantes graças à conexão criada através das tecnologias oferecidas pelas mídias sociais.
Benefícios das redes sociais
Benefícios das redes sociais
As redes sociais fazem parte da rotina da maioria das pessoas hoje em dia.
É difícil encontrar alguém que não tenha pelo menos uma conta em alguma delas.
Nessa perspectiva, uma marca que deseja criar um relacionamento duradouro com seu público, acompanhar tendências e gerar mais oportunidades de negócios, pode – e deve – manter uma presença ativa nas redes sociais.
Não importa se a sua empresa é de pequeno ou grande porte.
Para todos os casos, as redes sociais podem trazer vários benefícios para seu negócio.
E fazem isso de forma muito mais eficaz do que outras mídias tradicionais.
Quer ver só?
Compartilhar a visão da empresa
O seu perfil em uma rede social nada mais é do que a representação da sua empresa naquela plataforma.
Por isso, você pode tirar proveito dele para compartilhar a visão do negócio e os valores nos quais você acredita.
Além disso, é uma oportunidade de estar sempre reforçando o posicionamento da sua marca.
Interagir com o cliente
A comunicação com clientes e possíveis clientes é muito mais personalizada nas redes sociais.
Isso porque você tem acesso a vários dados daquela pessoa, o que torna mais fácil customizar suas mensagens.
Afinal de contas, você estará em contato com cada pessoa individualmente.
Então, nada mais justo que oferecer uma abordagem exclusiva e personalizada para cada uma.
Você notará como as pessoas vão dar mais credibilidade à sua marca se forem bem atendidas em alguma dessas plataformas.
A experiência delas nesse contato conta muito.
Possibilidade de segmentar o público
A maioria das redes sociais possuem ferramentas próprias para facilitar a segmentação da sua mensagem.
Na prática, isso permite atingir um público que você considera que trará maior retorno.
Essa segmentação pode ser feita com base em interesses, em dados demográficos, na localização e em diversos outros critérios, conforme sua preferência.
Basta escolher o que é mais conveniente para atingir os objetivos propostos para o seu negócio.
Informação em tempo real
Uma característica importante das redes sociais é que elas permitem o compartilhamento de informações em tempo real devido à rapidez da internet.
Logo, elas podem ser uma boa alternativa para dar um comunicado de última hora, anunciar o lançamento de um novo produto ou mesmo gerir crises eventuais em um tempo hábil, antes que os danos sejam maiores.
Mensuração de resultados
Uma das grandes vantagens das redes sociais e das demais mídias sociais em relação às mídias tradicionais é que elas fornecem dados precisos sobre o desempenho da sua estratégia.
Dessa forma, você consegue analisar se a segmentação das suas postagens estão trazendo o retorno esperado, por exemplo, e fazer ajustes em pontos necessários para otimizar suas ações.
As 10 redes sociais mais utilizadas no Brasil
As 10 redes sociais mais utilizadas no Brasil
No Brasil, estima-se que mais de 100 milhões de pessoas usem alguma rede social.
O Facebook lidera, com a participação de 94% delas.
Isso significa que sua empresa pode estar perdendo grandes oportunidades de negócios, caso não mantenha uma presença forte nessas plataformas.
Selecionamos as principais redes sociais utilizadas no Brasil para que você tenha uma panorama do cenário digital.
Veja detalhes sobre cada uma e elabore a sua estratégia.
1. Facebook
Em algum momento, você já deve ter ouvido alguém dizer que: “se não está no Facebook, é porque não existe”.
Embora devemos dar o devido desconto ao exagero da afirmação, o fato é que rede social está enraizada no cotidiano das pessoas.
Praticamente todo mundo está presente na rede.
Segundo pesquisa do Hootsuite, apenas no Brasil, já são 139 milhões de usuários ativos, ou seja, mais da metade da população brasileira está no Facebook.
O que justifica tamanha interesse?
A plataforma é uma das mais completas e versáteis, permitindo conectar pessoas, gerar negócios e, ainda mais na era dos smartphones, viralizar conteúdo.
Isso a torna perfeita tanto para perfis pessoais quanto corporativos.
2. Instagram
Inicialmente, o Instagram era uma rede social apenas para acesso mobile em aparelhos com sistema operacional iOS.
Sua função se restringia ao compartilhamento de fotos em formato quadrado, imitando as antigas Polaroids.
Com a compra da plataforma pelo Facebook, em 2012, o aplicativo passou a rodar no sistema operacional Android.
A partir de então, uma série de atualizações foram feitas, aperfeiçoando a proposta inicial de compartilhar fotos.
Hoje, você pode postar fotos em diferentes formatos, postar e fazer vídeos ao vivo, Stories, fazer boomerangs, enviar mensagens diretas e muitos outros recursos para incentivar a interação com os seguidores.
Para você ter uma noção, já são mais de 800 milhões de usuários no mundo.
O Brasil é o segundo no ranking, com mais de 50 milhões de usuários ativos, ficando atrás apenas dos Estados Unidos.
3. LinkedIn
Apesar de ser semelhante a outras redes de relacionamento, o LinkedIn é focado em relações e contatos profissionais.
Um perfil pessoal é como se fosse um currículo online, no qual você coloca suas habilidades e experiências.
Já as empresas podem utilizar a rede para encontrar colaboradores, fazer recrutamento, divulgar material e falar sobre a sua trajetória.
Já são mais de meio bilhão de usuários ativos na rede.
No Brasil, a plataforma atingiu a marca de 29 milhões de usuários, o que a posiciona como a terceira colocada no ranking nacional.
4. Twitter
Com mais de 10 anos no ar, a popularidade do Twitter declinou cerca de 63% no Brasil de 2013 até hoje.
Mas isso não significa que ela ainda não seja usada por vários públicos específicos.
No mundo inteiro, são mais de 319 milhões de contas ativas.
A empresa não libera dados precisos sobre a quantidade de usuários no Brasil, mas estima-se que o Brasil foi o terceiro país com maior crescimento de usuários em 2016.
Ou seja, mesmo com o desinteresse de parte de seus usuários, outros acabam aderindo a ela.
É isso que mantém a ferramenta viva e, por que não, interessante para o seu negócio.
O Twitter é bastante utilizado para as pessoas compartilharem momentos, como um comentário sobre um reality show na TV ou algum evento que esteja em foco, por exemplo.
5. WhatsApp
O WhatsApp é a plataforma de troca de mensagens instantâneas mais popular no Brasil.
Já são mais de 120 milhões de usuários ativos diariamente.
Praticamente todos que possuem um smartphone têm o aplicativo instalado.
Além da facilidade de trocar mensagens, a plataforma é gratuita, o que assustou bastante as empresas de telefonia no mundo inteiro.
Afinal, é interessante lembrar que o WhatsApp não é só texto.
Ele é também áudio, imagem e vídeo.
Dá até para fazer ligações e chamadas de vídeo por ele.
Além disso, a última atualização de peso na plataforma possibilitou a postagem de fotos para serem vistas durante 24h, assim como no Instagram e no Snapchat.
6. Facebook Messenger
A partir de 2016, qualquer pessoa que queira se comunicar pelo chat do Facebook através dos smartphones precisa fazer o download do aplicativo Messenger.
Isso aumentou drasticamente o número de usuários dessa plataforma.
Dessa forma, ao tentar enviar uma mensagem “inbox” a algum contato na rede, uma janela do Messenger é aberta.
E é através dele que a comunicação acontece.
7. YouTube
YouTube
De 2005 até hoje, o YouTube se tornou a maior plataforma para o compartilhamento de vídeos online da atualidade.
Para você ter uma noção do sucesso dessa rede social, já são mais de 1 bilhão de usuários ativos no mundo.
Sendo 98 milhões apenas no Brasil.
Além disso, com o fenômeno dos Youtubers, a produção de conteúdo e o tempo gasto vendo vídeos online tem aumentado de forma exponencial.
Segundo a mesma pesquisa já citada, a plataforma é mais popular que a própria televisão entre pessoas de 18 a 49 anos.
Outro dado relevante em favor do YouTube veio de uma pesquisa da Cisco: até 2020, 80% do tráfego na internet deve se dar por meio de vídeos.
8. Snapchat
Na época do lançamento, o Snapchat revolucionou a forma de compartilhar imagens e vídeos através dos smartphones.
Principalmente, entre os adolescentes.
Isso porque os “snaps” têm o diferencial de serem efêmeros.
Ou seja, eles desaparecem para a pessoa que os recebeu após um certo tempo, que é estipulado por quem fez o envio.
Além disso, você tem a opção de fixar um snap em seu perfil pelo período de 24 horas.
O próprio Mark Zuckerberg tentou adquirir a empresa várias vezes, mas sem sucesso.
Em contrapartida, ele criou a mesma funcionalidade dentro das suas outras plataformas: Facebook, Instagram e Whatsapp.
9. Google+
Por partir da mesma premissa que o gigante Facebook, a plataforma acabou não conseguindo engatar no gosto dos usuários.
Então, ainda que tenha o “selo Google de qualidade”, praticamente caiu no esquecimento.
Apenas 9% dos usuários participam ativamente da rede.
Mesmo assim, ela continua tentando se reinventar e atrair mais usuários ativos para a plataforma.
E como se trata do Google, não dá para duvidar que consiga.
10. Pinterest
A plataforma surgiu em 2010 e serve como um mural de referência virtual.
Nele, você pode compartilhar imagens que encontra na navegação ou mesmo fazer upload de imagens próprias.
Também tem a opção de organizá-las em pastas para servir de inspiração, por exemplo.
A número de usuários da plataforma cresceu em 40% no ano passado, fechando 2017 com mais de 200 milhões de usuários ativos no mundo.
Dentre os temas mais recorrentes nos “boards” dos usuários, estão moda, gastronomia, decoração e viagens.
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Conclusão
Conclusão Redes Sociais
Você pode ter certeza de uma coisa: seu cliente está em alguma das redes sociais que apresentamos neste artigo.
Agora, a sua missão é descobrir em qual.
Em seguida, entregar a ele a mensagem pelo canal que ele deseja, da forma como ele gostaria de receber e no momento exato para isso.
Se tiver sucesso nessa equação, sua meta de capturar leads e convertê-los em novos clientes estará mais próxima de ser alcançada.
Redes Sociais: O Que São, Para Que Servem e TUDO Sobre Elas
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tela de smartphone com icones de aplicativos redes sociais
Eu não sei você, mas eu, quando quero saber melhor sobre alguma empresa, vou logo buscar referências sobre ela nas redes sociais.
Procuro descobrir como andam as avaliações da marca, de que maneira a empresa trata seus clientes e, de quebra, aproveito para conferir se a rede social oferece conteúdos bacanas sobre produtos e serviços oferecidos.
Pareço muito exigente para você?
Bem, adivinhe só: a maioria dos clientes também é.
E se eles não ficam satisfeitos com o que encontram, são entregues de bandeia para o concorrente.
A verdade é que já faz tempo que as redes sociais transformaram não só a forma como os usuários se relacionam entre si, como também com as empresas.
E isso pode ser magnífico para você, desde que faça uma boa gestão dessas ferramentas.
Mas se esse assunto não for exatamente a sua especialidade, não se preocupe.
Neste artigo, eu apresento um guia completo.
Explico o que são as redes sociais, para que servem e conto um monte de curiosidades sobre elas.
Tudo para que você entenda de uma vez por todas por que elas não podem faltar na sua estratégia de marketing.
Pronto para começar?
guia completo de marketing digital
O que são redes sociais?
mao masculina segurando smartphone com pasta de aplicativos em tela
Redes sociais são uma estrutura formada para conectar pessoas de acordo com seus interesses e valores, o que pode acontecer tanto no ambiente online (onde o conceito se tornou mais conhecido), mas também fora da internet, como é o caso de organizações que defendem uma causa comum.
Mas é claro que essa definição foge um pouco do que você conhece por redes sociais.
Afinal, qual a primeira coisa que lhe vem à cabeça?
Aposto um doce que você pensou em Facebook.
É claro que seu raciocínio não está errado.
Se existe uma plataforma que é ícone das redes sociais nos dias de hoje, essa plataforma é o Facebook (e sobre isso, vou falar com mais detalhes ao longo do post).
Mas a verdade é que o conceito de rede social é bem mais abrangente que isso, e muito mais antigo do que você imagina.
Desde os primórdios, as redes sociais compreendem as relações entre pessoas que dividem interesses comuns, sejam eles religiosos, políticos, laços afetivos ou familiares.
Isso vale para organizações, entidades e demais grupos que interagem e se conectam porque se identificam, pelo menos parcialmente, uns com os outros.
Dá pra concluir, com isso, que as redes sociais começaram bem antes da internet, não é mesmo?
Qual a diferença entre rede social e mídia social?
computador em mesa de escritorio com aplicativo youtube em tela
Afinal, tem mesmo diferença entre rede social e mídia social?
Sim, existe.
Dá para diferenciar os conceitos, entendendo qual o significado de redes sociais e, principalmente, a sua função.
Em resumo, posso dizer que, enquanto nas redes sociais o foco é a interação entre as pessoas, nas mídias sociais, o objetivo principal é compartilhar informação e conteúdo.
Só que as mídias sociais são ainda mais abrangentes.
Por exemplo, a gente sabe que o Facebook é uma plataforma que conecta milhões de pessoas pelo mundo (mais precisamente 2,3 bilhões de usuários diários), mas ele também serve como um canal de divulgação de conteúdo.
Afinal, ao mesmo tempo em que você pode interagir com amigos e empresas, também pode divulgar um vídeo, publicar um texto informativo ou postar uma música.
Não é apenas estabelecer relações, portanto.
Exemplos clássicos de mídias sociais são canais como blogs e plataformas de vídeos, a exemplo do YouTube.
Neles, embora você tenha a possibilidade de fazer uma certa interação com os demais usuários, sua verdadeira intenção ao acessá-los é usufruir do conteúdo compartilhado.
Ou seja, por definição, toda rede social é uma mídia social. Já o contrário nem sempre se aplica.
Para que servem as redes sociais?
tela de smartphone em aplicativo instagram seguidores
O objetivo das redes sociais é, basicamente, conectar pessoas.
Para facilitar essa interação, elas podem assumir diferentes funções, desde entreter até ampliar as possibilidades profissionais.
Quando você cria um perfil no Instagram, por exemplo, pode desejar manter seu conteúdo apenas em modo privado.
Mas ao tornar públicas as suas postagens, seja com fotos ou vídeos, abre a possibilidade de ganhar seguidores, conquistar fãs e fazer amizades.
Isso gera compartilhamentos, curtidas e comentários, que são diferentes formas de interação clássicas desse tipo de plataforma.
Então, é correto dizer que as redes sociais, genericamente falando, servem para a interação social.
Mas também cabe destacar que cada uma delas tem suas características próprias, o que agrega funções específicas.
E é sobre isso que vou falar a seguir.
Os 4 tipos de redes sociais
mao masculina segurando smartphone em tela de linkedin opçao criar uma conta
Talvez seja novidade para você, mas não existe apenas um tipo de rede social.
Caso nunca tenha se dado conta disso, fique de olho em quatro diferentes formatos nos quais elas se apresentam.
Rede social de relacionamento
As redes de relacionamento são as mais utilizadas.
Têm como principal objetivo aproximar as pessoas e criar laços entre elas.
Quem pensou em Facebook novamente, acertou.
A plataforma é a maior do mundo em termos de usuários e, embora possa ser usada para diferentes necessidades, o foco continua sendo o relacionamento entre os usuários.
Serve para fazer novos amigos, reencontrar antigos, manter contato com familiares e colegas e, por que não, encontrar o amor.
Rede social de entretenimento
São as redes voltadas para divulgação de conteúdo, que podem gerar relacionamentos, mas cujo valor principal está nessa oferta.
O melhor exemplo desse tipo de rede é o YouTube.
É esse canal que muita gente corre para acessar quando tem intervalinho no trabalho e quer se distrair com algum vídeo engraçado, assistir ao clipe do artista favorito ou acompanhar dicas de YouTubers sobre os mais variados temas.
Rede social profissional
Hoje em dia, ficou muito mais fácil ampliar a visibilidade profissional por meio da internet, e existem redes sociais voltadas exclusivamente para isso.
É o caso do LinkedIn.
Com ele, os usuários podem disponibilizar currículos, publicar artigos e pesquisas em suas áreas de atuação ou até recrutar novos talentos para suas empresas.
Dá para encontrar vagas de emprego, se recolocar no mercado, fazer networking, conferir as novidades da sua área e muito mais.
Rede social de nicho
Também conhecida como rede social segmentada, geralmente, é voltada para públicos mais específicos.
Um exemplo que ilustra bem essa categoria é o TripAdvisor, plataforma digital criada para divulgação de conteúdo nas áreas de turismo e gastronomia.
Por meio dessa rede, os usuários podem conferir dicas de viagem e avaliar os mais diversos serviços ao mesmo tempo que trocam informações com outras pessoas.
Essas ferramentas são bastante úteis, sobretudo para as empresas, já que permitem um diálogo mais direto com os clientes e oferecem constantes feedbacks.
Origem e história das redes sociais
mao feminina segurando smartphone em frente a laptop com simbolos de curtidas de redes sociais em sua volta
Difícil responder quando surgiram as redes sociais.
De certa forma, não é errado dizer que elas passaram a existir desde que o homem descobriu a necessidade de se relacionar com outros indivíduos, ou seja, desde a Pré-história.
Aliás, sobre isso, aí vai uma curiosidade bem interessante.
Em 2012, um pesquisador de Cambridge chamado Mark Sapwell divulgou um estudo feito em uma série de rochas localizadas na Rússia, analisando cerca de 2500 imagens rupestres.
Até aí, nenhuma novidade, se não fosse pelo fato de que as imagens não serviam apenas como registro, e sim como um meio de comunicação entre as tribos.
Segundo o pesquisador, os rochedos funcionavam como um mural onde os homens registravam seus pensamentos e sentimentos, enquanto outros indivíduos davam continuidade às imagens ou representavam nelas sinais de aprovação, como se fosse o botão “curtir” do Facebook.
Dá até para dizer que o homem das cavernas já tinha seu próprio Face, não é mesmo?
Acontece que, nas últimas décadas, com o desenvolvimento e a popularização da internet, as redes sociais foram ganhando novos significados.
Com isso, muita gente relaciona o conceito ao ambiente digital.
E não teria como ser diferente: em poucos anos, a internet ganhou uma quantidade assustadora de usuários, revolucionando a maneira de se relacionar como era conhecida até então.
Entre tantas outras vantagens, a internet chegou com tudo trazendo praticidade na vida do usuário, e os limites geográficos deixaram de ser barreiras para que ele pudesse interagir com outras pessoas ou acessar conteúdos diversos.
E é sobre essas recentes formas de interação que vou detalhar aqui embaixo.
Qual foi a primeira rede social?
Foi na década 1990 que as primeiras redes sociais virtuais começaram a surgir.
A primeira comunidade que merece destaque é o Geocities, de 1994.
Então, existe resposta à pergunta comum: quem foi o criador da rede social?
Na verdade, são dois: David Bohnett e John Rezner fundaram a GeoCities.
A rede não era exatamente um exemplo de interação entre os internautas, mas fornecia recursos para que eles pudessem criar suas próprias páginas pessoais e chegou a ter 38 milhões de usuários.
Logo na sequência surgia o ClassMates, criado em 1995 pelo norte-americano Randy Conrads, com objetivo de trocar informações entre amigos da faculdade.
Essa ferramenta foi um verdadeiro estouro para a época, principalmente nos Estados Unidos e no Canadá, e existe até hoje.
No mesmo ano, surgia também o The Globe, uma espécie de fórum que permitia que os usuários compartilhassem suas experiências online.
Mas foi em 1997 que conhecemos a plataforma mais semelhante com as redes sociais da atualidade.
Falo do Six Degrees, lançado por Andrew Weinreich e que já explorava as possibilidades de publicar em murais, adicionar amigos e enviar mensagens.
Você já conhecia essas primeiras redes sociais da era digital?
Embora seus recursos fossem bastante limitados, representam um marco importante para plataformas que evoluíram até chegarmos aos dias atuais.
A evolução das redes sociais
A virada do século foi acompanhada de um verdadeiro boom das redes sociais.
Desde então, uma série de plataformas digitais surgiram, outras se extinguiram e mais algumas se aprimoraram.
Acompanhe a linha do tempo:
2002
Nascia o Fotolog, ferramenta voltada para a publicação de fotos, que chegou a alcançar 32 milhões de usuários.
Aliás, a plataforma que foi muito bem recebida pelos brasileiros – e quem tem mais de 30 anos sabe muito bem do que estou falando.
Também 2002 foi o ano do Friendster, lançada por Jonathan Abrams e considerada como a pioneira em redes sociais com formato mais parecido com Facebook e MySpace – esta lançada no ano seguinte.
Embora não tenha ganhado grandes repercussões no Brasil, teve bastante popularidade no exterior.
2003
É o ano do LinkedIn.
Lançada por Reid Hoffman nos Estados Unidos, a ferramenta foi comprada em 2016 pela Microsoft e é hoje a maior rede profissional do mundo.
2004
Um ano muito especial para as redes sociais foi 2004.
E se você pergunta o porquê, dê uma olhada neste trio de peso que surgiu na época:
Flickr: usado até hoje para o compartilhamento de fotografias
Orkut: queridinho dos brasileiros por cerca de sete anos, foi criado por Orkut Büyükkökten e durou até 2014. Só no Brasil, conquistou mais de 30 milhões de usuários, mas acabou perdendo espaço para o Facebook – embora a resistência inicial à “novidade”
Facebook: a maior rede social até hoje. A criação de Mark Zuckerberg, que já foi até contada em filme, começou como um site simples que só funcionava no campus de Harvard, universidade onde estudava. Em pouco tempo, o Facebook se expandiu para outras universidades até chegar onde chegou.
2006
O ano do Twitter.
Esse é um microblog que continua fazendo sucesso até os dias de hoje, embora já tenha vivido momentos melhores.
Nele, usuários costumam trocar informações a todo tempo com publicações curtas.
Foi no Twitter que surgiram as hashtags, que hoje são inseparáveis de publicações no Instagram, principalmente, mas também em outras redes sociais.
2009
Enfim, o WhatsApp.
Dá para acreditar que ele já tem 10 anos?
Esse é um dos aplicativos mais usados para troca de mensagens instantâneas entre os brasileiros e, desde 2014, também passou a fazer parte do time de Zuckerberg.
O WhatsApp (ou “zap zap”, para os íntimos) é uma forma super simples e prática de bater um papo com os amigos e até tratar de assuntos profissionais.
Aliás, para isso foi lançado recentemente o WhatsApp Business, o que deu origem a uma nova estratégia: o WhatsApp Marketing.
Em 2018, o aplicativo já registrava 120 milhões de usuários ativos no Brasil e 1,5 bilhão no mundo.
Sempre haverá alguém para questionar a presença do mensageiro em uma lista de redes sociais.
Mas como questionar a sua capacidade de conectar pessoas?
2010
Aí vem o Instagram.
Inicialmente utilizado apenas para o compartilhamento de fotos, passou por algumas adaptações e ganhou o status de rede social.
Isso aconteceu especialmente ao permitir a interação dos usuários por meio de curtidas e comentários.
Menos de 3 meses após seu lançamento, já atingia 1 milhão de usuários e é atualmente a plataforma mais usada para divulgação de fotos.
E vale lembrar que 2010 é também o ano do Pinterest, um mural online para colecionar e compartilhar fotos com os amigos.
2011
Anote este nome, pois logo muita gente nem vai lembrar mais que existiu: Google+.
Plataforma que tinha como objetivo facilitar a interação entre os usuários do Google e integrar seus vários serviços, mas acabou não decolando e teve suas atividades definitivamente encerradas no começo de 2019.
Também em 2011, surgiu o Snapchat.
Veio como uma proposta um tanto diferente das outras redes sociais, e ganhou bastante popularidade ao longo dos anos.
Isso porque o Snapchat trabalha com o conceito de mensagens autodestrutivas.
Nunca experimentou? É fácil de entender como funciona.
Por meio do aplicativo, o usuário pode publicar textos, fotos ou vídeos de até 10 segundos que serão automaticamente apagados depois de 24 horas.
Foi no Snapchat, aliás, que o Instagram se inspirou para dar vida aos famosos Stories, lançados alguns anos depois.
Ainda em 2011, temos o Messenger.
Ferramenta de mensagens instantâneas do Facebook, hoje funciona de forma independente da plataforma e já conta com mais 1,2 bilhão de usuários pelo mundo.
As vantagens e desvantagens das redes sociais
mulher em pe dentro de metro com smartphone em maos e passageiros sentados ao fundo
As redes sociais podem ser usadas para o bem e para o mal.
Obviamente, a proposta de criação de cada uma delas não compreendia as desvantagens que hoje se observam.
Mas você, enquanto usuário ou empreendedor, precisa ficar atento.
O segredo é explorar o que há de melhor nelas e se proteger contra as ameaças.
Falo agora sobre os pontos positivos e os perigos das redes sociais.
Pontos positivos das redes sociais
Quer queira, quer não, é preciso reconhecer: as redes sociais têm um papel muito importante na nossa sociedade.
Elas aproximam pessoas, formam (e desfazem, admito) casais, criam laços e novas amizades, informam, entretém, divulgam trabalhos, ajudam a promover causas sociais e ambientais, entre tantas outras vantagens.
Para empresas, como não marcar presença nelas?
Um negócio pode usar as redes sociais para fazer branding e construir uma marca forte, para se aproximar da sua audiência e até para vender.
As possibilidades são diversas – muitas delas não custam nada, inclusive.
Perigos das redes sociais
Mas nem tudo são flores na internet.
Com a vida cada vez mais exposta, todo cuidado ao acessar as redes é pouco, sobretudo quando se tratam de crianças e adolescentes.
Segundo pesquisa divulgada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), em 2018, o Brasil já tinha 118 milhões de pessoas conectadas à internet.
E assim como no mundo real, o mundo virtual também é cheio de armadilhas.
Portanto, é bom ficar ligado nesses tópicos que vou abordar agora.
Privacidade comprometida
Com as redes sociais, ficou fácil compartilhar detalhes de nossas vidas para um grande número de pessoas na velocidade de um clique.
Basta uma breve olhada no perfil de um contato para saber quem são seus amigos, onde ele trabalha ou estuda e até onde ele se encontra em tempo real.
Mas, às vezes, tudo isso pode chegar às pessoas erradas, que se aproveitam dessas informações para planejar roubos ou sequestros, por exemplo.
Exposição de dados confidenciais
Hoje em dia, ao acessar as redes sociais ou fazer algum tipo de cadastro online, é preciso fornecer dados pessoais a empresas ou pessoas desconhecidas.
Isso faz com que, muitas vezes, a gente perca o controle sobre o destino das informações distribuídas pela internet.
Volta e meia surge alguma notícia de exposição de dados que nos preocupa.
Vício
Quem nunca deixou de encontrar os amigos para passar umas horinhas a mais navegando pelas redes?
Ou, quando encontrou, passou mais tempo mexendo no Facebook pelo celular do que apreciando a companhia deles?
Vez ou outra, acontece.
O problema é quando o usuário passa a substituir a vida real pela virtual, o que, convenhamos, não é nada saudável.
Também é uma prática com o potencial de reduzir a produtividade de profissionais, impactando nos resultados de empresas.
Disseminação de fake news
Este foi um assunto que ganhou bastante repercussão ultimamente, principalmente no período das eleições.
A verdade é que a disseminação de notícias falsas por meio das redes sociais pode tomar proporções realmente assustadoras, causando polêmicas e desinformação.
Normalmente criadas propositalmente dentro de uma estratégia com objetivos específicos, as fakes news se multiplicam tão rapidamente que tomam um caminho sem volta.
Por isso, na hora de compartilhar um conteúdo nas redes, não deixe de checar a fonte da notícia, combinado?
O uso das redes sociais
mulher sorrindo ao olhar para tela de smartphone enquanto faz uma refeiçao
Agora que você já aprendeu um bocado sobre as redes sociais, que tal conferir quais são as mais utilizadas, para, quem sabe, aplicar nos seus negócios?
Qual é a rede social mais utilizada?
A resposta está na ponta da língua, mas cabe reforçar.
O Facebook é a rede social mais utilizada no mundo, com 2,38 bilhões de usuários, segundo dados do Statista.
A seguir, veja listas com as redes sociais mais usadas no Brasil e no mundo.
As 10 redes sociais mais usadas no mundo
mao feminina segurando smartphone com a opçao login do aplicativo youtube em frente a laptop e xicara de cafe
YouTube
Messenger
Qzone
Douyin/TikTok
Sina Weibo.
As 10 redes sociais mais usadas no Brasil
YouTube
Messenger
Snapchat
Google+.
Uso do YouTube
O YouTube é um exemplo clássico de mídia social e é a plataforma mais utilizada no mundo até hoje para o compartilhamento de vídeos.
É para o YouTube que todos nós corremos quando queremos ouvir uma música, assistir a uma aula, a um trailer de um filme – ou até mesmo na íntegra – , aprender uma receita nova, enfim.
São inúmeros os temas que podem ser encontrados nessa plataforma.
Sua criação, diga-se de passagem, causou uma verdadeira revolução na forma como todos nós passamos a assistir qualquer tipo de mídia.
Talvez você não se lembre, mas assistir a um vídeo pela internet antes do YouTube era uma verdadeira missão (quase) impossível.
O sucesso da plataforma foi tanto, que hoje possui versões locais em mais de 91 países e permite a navegação em até 80 idiomas diferentes.
Quantas pessoas utilizam o YouTube no Brasil?
Só no Brasil, são cerca de 98 milhões de usuários.
Quantos anos de vídeo tem o YouTube?
Em 2019, o YouTube completou seu 14º aniversário.
Abaixo, você pode conferir um vídeo de apenas 18 segundos sobre a visita de um jovem ao zoológico – que não teria de especial, se não fosse o primeiríssimo upload da história do YouTube.
Quantas pessoas assistem YouTube no mundo?
Hoje, o YouTube tem mais de 1,9 bilhão de usuários conectados mensalmente, perdendo apenas para o Facebook.
Uso do Linkedin
Já falei bastante ao longo do artigo sobre a principal rede social profissional.
Mas há ainda mais a saber sobre ela.
Quantos usuários tem o LinkedIn?
A maior rede profissional do mundo tem, de acordo com um dos mais recentes balanços divulgados, cerca de 500 milhões de usuários espalhados em 200 países.
O Brasil é o terceiro país do mundo que mais utiliza a plataforma, com mais de 30 milhões de perfis cadastrados.
Quando surgiu o LinkedIn no Brasil?
A plataforma existe oficialmente desde 2003, quando também passou a ser utilizada no Brasil.
Uso do Pinterest
mao feminina segurando smartphone na tela de inicio do aplicativo pinterest
O Pinterest funciona basicamente como um mural online, onde você pode pesquisar e se inspirar com várias referências para criar pastas com temas de sua preferência.
Seu público é majoritariamente feminino, e, não por acaso, tem como temas mais populares casamento, maquiagem e moda.
Quantos usuários tem o Pinterest?
Fundado em 2010, o Pinterest tem hoje mais de 100 milhões de usuários no mundo inteiro.
Uso do Instagram
Desde que foi comprado pelo Facebook, em 2012, o Instagram vem passando por uma série de ajustes e é hoje a principal plataforma de publicação de fotos usada pelos brasileiros.
Quantos perfis existem no Instagram?
No Brasil, até outubro de 2018, 64 milhões de pessoas utilizavam o Instagram, ficando atrás apenas dos Estados Unidos e da Índia em número de usuários.
Em todo mundo, esse número sobe para 1 bilhão de pessoas.
Uso do Facebook
Ainda há mais a saber sobre o Facebook.
Então, não vamos perder tempo.
Quantas pessoas utilizam o Facebook no Brasil?
De acordo com dados oficiais divulgados em dezembro de 2018, o Facebook tem 130 milhões de pessoas ativas mensalmente no Brasil.
Qual é o principal objetivo do Facebook?
Como o próprio site da rede social define, a missão do Facebook é “dar às pessoas o poder de criar comunidades e aproximar indivíduos do mundo inteiro. As pessoas usam o Facebook para manter contato com amigos e parentes, descobrir o que está acontecendo no mundo e compartilhar e expressar o que é importante para elas”.
Nessa mensagem, o Facebook reconhece que seu principal objetivo é dar às pessoas a liberdade de uso da plataforma conforme seus interesses e necessidades.
Quando o Facebook foi lançado no Brasil?
O Facebook foi lançado no Brasil lá em 2004, quando a menina dos olhos dos internautas ainda era o saudoso Orkut.
Mas foi só a partir de 2011 que a ferramenta finalmente ganhou força no Brasil, “roubando” de vez os usuários do Orkut até que essa plataforma foi desativada, em 2014.
Enquanto isso, o Facebook segue firme e forte reinando absoluto entre as redes sociais mais acessadas em todo o planeta.
Uso do Twitter
O Twitter é o principal exemplo de microblog, ou seja, um blog que limita suas publicações em poucos caracteres (começou com apenas 140, mas, desde 2017 o número dobrou para 280 caracteres).
É uma rede bastante utilizada no mundo inteiro, inclusive por pessoas influentes, como artistas, intelectuais e membros de governo que queriam divulgar informações ou expor suas opiniões sobre determinados temas.
Qual é o principal objetivo do Twitter?
“Veja o que está acontecendo no mundo agora” é o slogan dessa ferramenta, que resume muito bem sua função.
Por ser uma plataforma simples e de fácil utilização, por meio do Twitter o usuário consegue saber em tempo real sobre os principais assuntos em destaque no mundo, sejam eles relacionados a entretenimento, esporte, política ou opinião.
Quantos usuários tem no Twitter?
No primeiro trimestre de 2019, a empresa registrou 330 milhões de usuários ativos mensalmente.
7 Passos para montar uma estratégia de marketing nas redes sociais
mao feminina segurando smartphone em redes sociais com simbolos de curtidas
Agora que você já sabe um pouco mais sobre a história das redes sociais, eu pergunto: como a sua equipe tem usado essas ferramentas para alavancar as vendas e melhorar o relacionamento com o cliente?
Como mostrei até aqui, cada rede social tem seu público e suas características.
Se bem aproveitadas, podem dar uma visibilidade incrível para sua marca.
Se você ainda não tem uma estratégia de marketing voltada para as redes sociais na sua empresa, preste atenção às dicas que vou dar agora.
1. Escolhendo as redes sociais da sua empresa
Muita gente acha que investir em todas as redes sociais é o melhor negócio. Mas, às vezes, menos é mais.
O que eu quero dizer com isso?
Que nem sempre o seu público estará presente em todas as redes, e sair atirando para todos os lados é perda de tempo e de recursos.
Por mais visibilidade que você queira dar à sua marca, há nichos que simplesmente não estão interessados no que você tem a vender.
Em vez disso, faça uma pesquisa minuciosa sobre as redes mais acessadas pela sua persona e concentre suas energias apenas nessas plataformas.
2. Planejamento
Para que o gerenciamento das redes sociais da sua empresa seja bem-sucedido, algumas coisas precisam ficar claras.
As publicações não devem ser feitas de maneira aleatória – é preciso que elas sigam uma ordem, além de manter uma periodicidade.
Portanto, procure definir com toda antecedência possível:
Quais conteúdos serão aproveitados
Para que canais e para qual persona os conteúdos serão direcionados
Os dias e os horários das publicações.
E como você vai garantir que tudo saia da melhor maneira possível?
É isso mesmo: planejando.
3. Produção de conteúdo
Depois de definidas as estratégias, é hora de colocar a mão na massa e produzir conteúdo para as redes sociais.
Essa etapa deve ser pensada com bastante cuidado e carinho, já que ajuda a aproximar a marca do usuário, gerar identificação e criar laços de relacionamento com o público.
Então, capriche!
Ofereça ao seu público os melhores artigos, invista em artes como infográficos, publique vídeos interessantes, faça transmissões ao vivo, seja original.
Lembre-se de que o material deve ser relevante – e existe uma boa diferença entre um conteúdo qualquer e um bom conteúdo.
Dica: crie em um calendário editorial para gerenciar as publicações dos conteúdos.
4.Geração de Leads
É muito comum a ideia de que as redes sociais das empresas servem apenas para garantir a interação da marca com o usuário.
Mas as redes sociais têm muito mais potencial do que isso, como a geração de leads qualificados, por exemplo.
Com as ferramentas certas, persona definida e conteúdo relevante, converter clientes para sua marca fica muito mais fácil.
5. SAC 2.0
Os clientes buscam formas cada vez menos burocráticas de conversar com a empresa, seja para resolver um problema, tirar uma dúvida ou fazer uma reclamação.
É para isso que serve o SAC 2.0: facilitar a vida do cliente, oferecendo a ele atendimento digital.
E por que não usar as redes sociais para isso?
Disponibilizar esse tipo de comunicação, seja por mensagem ou por um chat online, certamente, vai ajudar a aumentar o índice de satisfação do seu cliente.
6. Monitoramento e análise
Depois de seguir todas as etapas, não se esqueça de verificar como anda a performance da sua estratégia.
Hoje, existem várias métricas que podem oferecer números bastante precisos sobre os resultados nas suas redes.
Vou falar um pouco sobre cada uma delas.
Fique de olho!
Alcance
É uma das métricas mais importantes e revela quantas pessoas foram atingidas pela sua publicação.
O alcance pode ser pago ou orgânico.
Tráfego
Bombar no Facebook é ótimo, mas é claro que você também quer um bom número de visitantes no seu blog ou seu site, acertei?
O tráfego vai dizer quantas pessoas chegaram até essas páginas por meio das redes sociais.
Engajamento
Curtidas, comentários, compartilhamentos… tudo isso faz parte do engajamento do público com sua marca.
É sempre importante saber que tipo de reações as publicações estão causando no público.
Ainda não sabe como chamar a atenção do usuário?
Experimente usar:
Citações
Perguntas
Memes
Concursos
Storytelling.
Crescimento do canal
A partir das etapas anteriores, fica mais fácil avaliar como está o crescimento do seu canal, que pode ser mensurado com base no aumento do número de seguidores.
Métricas de Vaidade
Já viu uma simples publicação no Facebook ganhar milhares de likes? Ou um perfil de uma empresa no Instagram com mais seguidores do que artistas da Globo?
Que bom para a marca!
Mas isso significa que ela está indo bem nos negócios? Nem de longe.
Por isso, aprenda: qualidade vem sempre antes de quantidade.
Curtidas e compartilhamentos são importantes, sim, mas não são tudo e nem conseguem ditar a saúde do seu negócio.
E se um dia você se encontrar mais empolgado com números do que com a captação de leads, por exemplo, volte ao começo deste texto para lembrar que as redes sociais podem fazer muito mais que isso pela sua empresa.
7. Anúncios
computador com a palavra facebook ads em tela
Infelizmente, por melhor que seja sua estratégia de marketing nas redes sociais, muitas vezes, o conteúdo publicado não atinge um número satisfatório de pessoas de forma orgânica.
A boa notícia é que investir em anúncios ajuda a expandir seu conteúdo, com opções que não precisam pesar no seu orçamento.
Facebook Ads
Sabe quando você está navegando pelo seu feed de notícias, quando, de repente, do nada, aparece uma publicação de uma página que você sequer deu like?
É bem provável que seja um anúncio do Facebook Ads.
E não pense que essas publicações são lançadas de maneira aleatória nos feeds por aí: antes de o anúncio brotar na sua telinha, o Facebook já identificou quais páginas você curte, o que costuma pesquisar e que tipo de compartilhamentos faz.
Assim, ele só sugere aos usuários aquilo que realmente tem a ver com as preferências dele.
O Facebook Ads é uma excelente pedida, uma vez que grande parte dos internautas são usuários da plataforma, que oferece ainda a possibilidade de impulsionar suas publicações por baixos valores.
Instagram Ads
Também bastante utilizado pelas marcas brasileiras, o Instagram Ads promove a veiculação de anúncios tanto nos feeds quanto nos Stories do aplicativo.
É uma ótima maneira de trazer visibilidade para as empresas, já que tem aquele apelo visual tão característico do Instagram, seja no formato de vídeos curtos ou fotos.
Linkedin Ads
Indicado sobretudo para as empresas que trabalham com o formato B2B, o LinkedIn Ads tem uma grande vantagem: possui leads mais qualificados que em outros canais.
Dessa forma, fica mais fácil direcionar a publicidade para o público de preferência.
Twitter Ads
Esse tipo de anúncio geralmente aparece para o usuário em três formatos diferentes:
Tweets Promovidos
Contas Promovidas
Assuntos Promovidos.
De acordo com o próprio Twitter, o principal objetivo dessa ferramenta é “trazer anúncios interessantes e úteis para o usuário”.
Embora sejam anúncios pagos, todos podem interagir com essas publicações da mesma forma que interagem com conteúdo orgânico.
YouTube Ads
Quem nunca se deparou com um anúncio no YouTube enquanto utilizava a ferramenta?
Essas propagandas, que nem sempre são bem recebidas pelos usuários, são hoje estratégia usada por grande parte das empresas.
De acordo com o YouTube, com os anúncios, você alcança clientes em potencial e os incentiva a realizar ações no momento em que assistem ou pesquisam vídeos na plataforma, e ainda tem uma vantagem extra: você só paga quando eles demonstram interesse.
Redes Sociais – Seguidores, Like, Views, Comentários, Curtidas, Visualizações.
As principais Redes Sociais que Trabalhamos:
Facebook, Youtube, Instagram e Trafego Orgânico ( Visitas Reais ) para seu Site ou Blog.
Seguidores Reais e Brasileiros para o seu Instagram.
Visualizações para Perfil do Instagram.
Impressões em Publicação Instagram.
Alcance + Impressões em Publicação Instagram.
Curtidas Pagina do Facebook.
Curtidas Post do Facebook.
Views em Vídeos e Live do Facebook.
Inscritos para seu Canal do Youtube.
Views Vídeos do Youtube.
Likes Vídeos do Youtube.
Tráfego Web do Google para Site e Blog
Tráfego Web do Facebook para Site e Blog
Tráfego Web do Youtube para Site e Blog
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